De e-mail van BE-Alert met een waarschuwing voor het onweer van gisteravond is bij veel mensen pas uren later aangekomen. Dat melden verschillende lezers aan onze redactie en het wordt bevestigd door het Nationaal Crisiscentrum aan Belga. Doordat er zoveel berichten met hetzelfde onderwerp tegelijk werden verstuurd, beschouwden veel e-mailproviders die als spam of phishing.
BE-Alertmail voor onweer kwam veel te laat aan: "Werd beschouwd als spam of phishing"
Wie ingeschreven is op de e-mails van BE-Alert, ontving de waarschuwing van het onweer gisterenavond mogelijk te laat. In onze mailbox kwamen vandaag meerdere verontwaardigde reacties binnen. "Wat is het nut van een waarschuwing voor een imminent gevaar als die pas meer dan 24 uur later wordt ontvangen", reageert Kathleen uit Merchtem onder meer.
Ook bij het Nationaal Crisiscentrum zitten ze verveeld met de zaak. "Gisteren zijn er meer dan 1 miljoen e-mails verstuurd, verdeeld over verschillende campagnes", legt woordvoerder Yves Stevens uit. "Het gaat vaak om tienduizenden tot honderdduizenden berichten die tegelijk en met hetzelfde onderwerp verzonden worden. Voor e-mailproviders lijkt dat soms op spam of phishing."
Het gaat om honderdduizenden berichten die tegelijk en met hetzelfde onderwerp verzonden worden. Voor e-mailproviders lijkt dat op spam of phishing
Yves Stevens, Nationaal Crisiscentrum
Volgens Stevens gaan daardoor alarmsystemen bij e-mailproviders af. Die zijn wettelijk verplicht extra controles uit te voeren om de betrouwbaarheid van de berichten na te gaan. "Die controles zorgen voor de vertraging. Pas daarna worden de e-mails vrijgegeven." De vertraging heeft volgens hem dus niets te maken met overbelasting van het systeem.
Bij berichten van steden en gemeenten doet het probleem zich minder voor, omdat die naar een beperkter aantal ontvangers worden gestuurd. Wanneer bijvoorbeeld een provinciegouverneur een bericht naar een veel grotere groep verstuurt, is de kans op vertraging groter. Het Crisiscentrum wil nu met e-mailproviders overleggen om dit in de toekomst te vermijden.
Ook andere communicatiekanalen
De woordvoerder benadrukt dat e-mail slechts één van de communicatiekanalen van BE-Alert is, en niet het belangrijkste in noodsituaties. "Bij acute dreigingen zijn sms-berichten en gesproken oproepen veel doeltreffender dan e-mail."
Burgers kunnen zich bij BE-Alert registreren om waarschuwingen van de overheid te ontvangen. Burgemeesters, gouverneurs of de minister van Binnenlandse Zaken kunnen via het systeem berichten versturen met informatie over de situatie en instructies om zich in veiligheid te brengen. Die waarschuwingen kunnen via sms, e-mail of een gesproken oproep worden verspreid.
