Festivals zijn niet verplicht om niet-gebruikte bonnetjes of digitale festivalmunten terug te betalen. Doen ze dat wel, dan mogen ze jou daar ook een administratiekost voor aanrekenen. Organisatoren moeten op het festivalterrein ook altijd cash geld aanvaarden. Wat moet je nog weten over betalen op een festival? De WinWin-redactie legt het je uit.
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Mag ik nog cash betalen?
Heel wat festivals zetten in op cashloos betalen. Ze stimuleren bezoekers om zoveel mogelijk met een bankaart te betalen. Of om geld op een digitale rekening te zetten, dat je kunt uitgeven door je polsbandje te laten scannen. Dat kan handig zijn, want de kans wordt kleiner dat je bonnetjes kwijtspeelt of dat ze gestolen worden. Toch zijn organisatoren verplicht om cash geld te aanvaarden. Cash is een wettig betaalmiddel en handelaars mogen het dus niet weigeren. Niet in de winkel en ook niet op de wei.
Op het festivalterrein moet je altijd cash én elektronisch kunnen betalen. Ook al heeft het evenement een eigen festivalmunt. Polsbandjes moet je ter plaatse altijd kunnen opladen met cash geld en op een elektronische manier, zoals via een bankkaart of bankapp.
Een organisator mag nooit kosten aanrekenen voor een betaling en een elektronische betaling mag ook nooit geweigerd worden. Ook niet als het om een laag bedrag gaat.
Hoe weet ik hoeveel een coin, pearl of skully kost?
Op de wei van Werchter betaal je een pintje of hamburger met 'coins'. Graspop heeft de 'skully' en in Tomorrowland is de 'pearl' de officiële munteenheid. Maar dat mag er niet voor zorgen dat het onduidelijk wordt hoeveel alles kost. Als bezoeker moet je voor je het evenement bezoekt, al kunnen opzoeken hoeveel een drankje of snack je zal kosten.
De prijzen op het festivalterrein moeten altijd duidelijk én in euro vermeld staan. Ook als het festival een eigen munt heeft. In dat geval moet er naast het bedrag in euro dus ook het equivalent in coin, pearl of een andere festivalmunt staan. Een omrekentabel kan ook een oplossing zijn. Zo hoeft niemand nog zelf te hoofdrekenen. De FOD Economie raadt aan om bedragen af te ronden tot op een hele of halve euro. Alles om prijzen zo duidelijk mogelijk te maken.
Ter illustratie: 1 coin (Werchter) kost je, net als 1 skully (Grapspop), 3,90 euro (of 3,60 euro in voorververkoop). Een coin is dan goed voor een frisdrank of pintje. Voor 1 pearl (Tomorrowland) betaal je 1,90 euro, maar een glas cola kost je 2 pearls.
Organisatoren mogen voorwaarden opleggen voor het gebruik van hun eigen betaalsysteem. Zijn daar kosten aan verbonden? Moeten bezoekers betalen voor hun speciale betaalkaart of -bandje? Worden er activatie- of transactiekosten gevraagd? Al die dingen moet de organisator jou duidelijk vooraf laten weten.
Mag de organisator een minimumbedrag opleggen?
Een organisator mag ervoor kiezen om een minimumbedrag op te leggen voor het aankopen van bonnetjes. Bijvoorbeeld: je kan niet 1 bonnetje bestellen, maar moet er meteen 5 kopen. Al ziet de FOD Economie dat in het algemeen liever niet gebeuren.
Worden er toch minimumbedragen opgelegd, dan moet de organisator ervoor zorgen dat mensen de bonnetjes volledig kunnen opgebruiken of dat het resterende bedrag na afloop van het festival kan worden terugbetaald. Al mogen ze daar dan weer een administratiekost voor aanrekenen.
Bezoekers van de festivals in Werchter of Tomorrowland kunnen fracties (bv. 0,1 coin) van een festivalmunt opladen op hun polsbandje. Op die manier kunnen ze het saldo afronden tot ze er nog een laatste consumptie mee kunnen betalen. Soms is het voordeliger om alles op te souperen, dan om een terugbetaling te vragen.
Mag een festival kosten aanrekenen voor een terugbetaling?
Eerst en vooral: een organisator is niet verplicht om ongebruikte drank- of eetbonnetjes terug te betalen. Zolang hij jou vooraf laat weten dat bonnetjes niet worden terugbetaald.
Betaalt een organisatie wel terug, dan mag die daarvoor een administratiekost aanrekenen. Die kost moet wel redelijk zijn en mag niet hoger liggen dan de werkelijke kost die de organisator moet maken om de terugbetaling uit te voeren. Werkelijke personeelskosten en werkingskosten mogen dus doorgerekend worden.
Veel festivals betalen jouw ongebruikte coins, pearls of andere festivalmunten terug, maar meestal hangt daar dus een administratiekost aan vast en die ligt bij het ene festival al hoger dan bij het andere. Rock Werchter vraagt bijvoorbeeld 3,50 euro per terugbetaling. Bij Tomorrowland betaal je 2 pearls. Omgerekend is dat 3,80 euro. De Economische Inspectie oordeelde in het verleden dat die administratiekost redelijk is. Het is een ongeschreven regel dat de kosten niet hoger mogen liggen dan de prijs voor 1 consumptie op het evenement.
Tot wanneer mag ik een terugbetaling aanvragen?
Kiest de organisator ervoor om ongebruikte bonnetjes of festivalmunten terug te betalen, dan mag die zelf bepalen tot wanneer dat kan.
De FOD Economie raadt wel aan om de termijn vlak na het evenement te laten starten en consumenten genoeg tijd te geven om een terugbetaling aan te vragen. Idealiter krijg je als festivalganger nog een herinnering in je mailbox en wordt het geld zo snel mogelijk teruggestort.
Veel festivals zorgen voor een automatische terugbetaling wanneer je je festivalmunten met een bankkaart hebt gekocht. Betaalde je cash, dan moet je vaak eerst een aanvraagformulier invullen omwille van de wetgeving tegen witwaspraktijken.
