Na een jarenlange discussie behoudt de Europese Unie de compensatieregeling voor vliegtuigpassagiers van wie hun vlucht meer dan 3 uur wordt vertraagd. De 27 lidstaten en het Europees Parlement hebben daarover een akkoord bereikt in een zogenoemd verzoeningscomité. De bestaande compensatieregeling lag onder vuur, maar wordt behouden. Luchtvaartmaatschappijen moeten het voor reizigers ook gemakkelijker maken om een claim in te dienen.
EU bereikt akkoord: rechten van vliegtuigpassagiers bij vertraging blijven behouden
Rik Arnoudt
Gepubliceerd:
Bijgewerkt:
Er is jarenlang geruzied over de rechten van vliegtuigpassagiers. Zo wilde de Europese Commissie aanvankelijk de grens voor compensaties optrekken tot minimaal 5 uur, in plaats van 3 uur nu. Ook een aantal lidstaten wilde beknibbelen op de compensatieregeling, met het argument dat het duur werd voor luchtvaartmaatschappijen.
"Het Europees Parlement is zich al die tijd blijven verzetten tegen de voorstellen van de Commissie en de Raad", duidt Europees Parlementslid Kathleen Van Brempt (Vooruit). Uiteindelijk is Europa dan toch tot een vergelijk gekomen. Daarvoor moest een vrij ongewone procedure met een zogenoemd verzoeningscomité worden gebruikt, en daar is nu dus een doorbraak bereikt. Het akkoord is gistervanavond officieel bekrachtigd en moet nu nog door het voltallige Europees Parlement formeel worden goedgekeurd.
Compensatiebedragen blijven overeind
"Na een decennium discussie hebben we het ergste kunnen vermijden", reageert Agustin Reyna van de Europese consumentenorganisatie BEUC.
De bedragen die vliegtuigpassagiers bij vertraging kunnen claimen, blijven onveranderd. Die gelden zowel voor vertraagde als voor geschrapte vluchten van Europese luchtvaartmaatschappijen en alle vertrekkende vluchten.
250 euro bij vluchten tot maximaal 1.500 kilometer.
400 euro bij vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer.
600 euro voor vluchten van meer dan 3.500 kilometer.
Betere informatie voor passagiers
Reizigers moeten volgens de nieuwe regeling ook beter worden geïnformeerd. Bij vertragingen van meer dan 3 uur moeten luchtvaartmaatschappijen je binnen 4 dagen per mail informeren over je rechten en over hoe je een vraag tot compensatie kunt indienen. Binnen de 30 dagen moeten ze ofwel de compensatie uitbetalen of zeggen waarom ze dat niet doen.
Een automatische uitbetaling, zoals het Europees Parlement graag had gezien, komt er niet. "Bijzonder jammer", moet Kathleen Van Brempt toegeven. "Heel wat passagiers kennen hun rechten vandaag niet of geven het op omdat de procedures te ingewikkeld zijn."
Een compensatie aanvragen waarop je recht hebt, blijkt voor veel passagiers ingewikkeld te zijn, als ze al weten dat ze er aanspraak op kunnen maken. Daarvan profiteren vaak tussenbedrijven die voor de consumenten een claim indienen, uiteraard in ruil voor een deel van de koek.
Geen gratis handbagage
De vraag van het Europees Parlement dat passagiers gratis handbagage aan boord mogen meenemen, komt er niet.
Je zal alleen gratis een persoonlijk item mee aan boord kunnen nemen. Dat zal niet groter mogen zijn dan 40 bij 30 bij 15 centimeter, of het moet onder de vliegtuigstoel voor je kunnen worden geschoven.
Niet extra betalen voor "familiestoel"
Luchtvaartmaatschappijen mogen van de EU ouders niet extra laten betalen voor een vliegtuigstoel naast hun kind. Dat geldt ook voor begeleiders van iemand met een handicap.
Vorige week raakte bekend dat de Britse consumentenwaakhond CMA een onderzoek heeft opgestart bij de Ierse lagekostenmaatschappij Ryanair . Die laat ouders betalen om naast hun kinderen te zitten, terwijl dat volgens de eigen regels verplicht is.
