Horeca-uitbaters moeten je niet gratis naar het toilet laten gaan, ook niet als je klant bent

Wie naar toilet moet in het openbaar, moet vaak rekenen op een openbaar toilet van de stad of gemeente of op de goede wil van een café-eigenaar of winkeluitbater. Een toiletbezoek kost je dan al snel 50 cent, 80 cent of zelfs 1,20 euro vandaag. 

Maar mogen horeca-uitbaters altijd een vergoeding vragen voor een toiletbezoek? "Horeca-uitbaters zijn volledig vrij om hun toiletbeleid zelf te bepalen", zegt woordvoerder van Horeca Vlaanderen Matthias De Caluwe. "Ze beslissen dus ook of ze er geld voor vragen, hoeveel ze vragen en of ze ook mensen toelaten die geen klant zijn."

De tarieven voor een toiletbezoek verschillen van 50 cent tot 1,20 euro. Matthias De Caluwe legt uit vanwaar dat verschil kan komen. "Hoeveel geld je vraagt voor een toiletbezoek, zal vaak afhangen van de grootte van je zaak en hoeveel het je kost om de toiletten te onderhouden", zegt De Caluwe. "Heb je iemand die permanent de toiletten proper houdt? Dan zal je waarschijnlijk meer vragen dan wanneer je het toilet zelf tussendoor wat proper houdt." 

Radio 2-luisteraar Tom Meuris at onlangs met zijn hele gezin bij restaurantketen Lunch Garden. Nadat ze er gegeten hadden, werd hem toch 50 cent per toiletbezoek gevraagd. "Ik dacht dat een toiletbezoek gratis moet zijn als je er klant bent. Is dat dan niet zo?", vraagt Tom zich af. 

"Ook in dat geval kunnen horeca-uitbaters gewoon zelf bepalen of ze ook voor klanten een vergoeding vragen of niet", duidt De Caluwe. "Dat Lunch Garden ook aan klanten geld vraagt, kan dus prima." 

Waarom dat Lunch Garden het doet? "In 32 van de 40 vestigingen van Lunch Garden vragen we inderdaad geld voor een toiletbezoek. Dat doen we omdat we in die gevallen gelegen zijn in winkelparken met andere winkels. En dus komen klanten van andere winkels ook wel eens bij ons naar het toilet", legt Maarten Aelvoet, marketingverantwoordelijke bij Lunch Garden, uit. "Je krijgt er wel een tegoedbon voor Lunch Garden voor in de plaats."

En moet er in iedere horecazaak altijd een toilet beschikbaar zijn voor klanten? Daar hangt het volgens De Caluwe af van wat je er als uitbater aanbiedt. "In principe ben je verplicht een klantentoilet aan te bieden vanaf er ter plaatse gegeten en gedronken kan worden", zegt De Caluwe. "Bij afhaalzaken zoals een kleine koffiebar, moet het dan weer niet, omdat je er niet ter plaatse blijft zitten en je de koffie onderweg opdrinkt." 

Winkeliers mogen zelf kiezen of ze een toilet aanbieden aan klanten of passanten. Dat zegt Lien Put van de Ondernemerslijn bij UNIZO. "Als ze er wel een aanbieden, mogen ze daar ook een vergoeding voor vragen, want het is een dienstverlening", zegt Put. 

"Bij mensen die door medische redenen vaker naar toilet moeten gaan, vragen we uitdrukkelijk om behulpzaam te zijn aan de winkeluitbaters", zegt Lien Put van UNIZO. "Zo'n mensen kunnen trouwens ook een Toiletpas  aanvragen, die kaart zorgt ervoor dat je in principe op meer plaatsen naar het toilet mag of voorrang krijgt. Al kan het dan ook tegen betaling zijn."

"De Toiletpas kan bijvoorbeeld handig zijn voor kankerpatiënten met blijvende darm en- of blaasproblemen of mensen die door een andere aandoening blijvende darm-of blaasproblemen hebben. Je kan de pas aanvragen via de website van de Toiletpas en hebt daarvoor een ingevuld formulier van je dokter nodig."