110 gezinnen uit Rotselaar hebben samen een klacht ingediend bij verschillende telecomoperatoren na aanhoudende problemen. Sinds enkele maanden valt de internet- en telecomverbinding regelmatig weg, soms zelfs urenlang. Telenet laat weten dat Rotselaar "de absolute prioriteit" krijgt, ook Orange onderzoekt de situatie.
110 gezinnen uit Rotselaar dienen klacht in bij telecomoperatoren na aanhoudende problemen: "Soms urenlang geen internet"
Lore Rombaut
Gepubliceerd:
"De problemen met het internet zijn erg onvoorspelbaar", vertelt Melanie Huysmans. "Soms gaat het erg traag, soms valt de verbinding urenlang weg. Ik moet regelmatig uitwijken naar een ander kantoor of een koffiebar om te kunnen werken. Sommige buren hebben kinderen die nu examens hebben. En als we in het weekend naar tv willen kijken, weten we niet of dat zal lukken."
In de regio Heikant kampen meerdere inwoners met gelijkaardige problemen. De meesten namen al contact op met hun telecomoperator, maar voorlopig zonder resultaat. Daarom heeft Melanie nu een aangetekende brief gestuurd naar Telenet, BASE en Orange. "In 2 dagen tijd hebben we 110 meldingen verzameld, maar ik denk dat er nog veel meer gezinnen getroffen zijn in de buurt."
"Het is eigenlijk heel simpel: wij willen gewoon stabiel internet. We willen zeker zijn dat als we gaan werken, we ook kunnen werken van thuis uit." Volgens Melanie heeft ze voorlopig nog geen antwoord gekregen van de telecomoperatoren.
Combinatie van factoren
Telenet laat weten dat het om lokale problemen gaat, maar dat Rotselaar "de absolute prioriteit" krijgt. "We hebben alle begrip voor de frustraties van de inwoners."
Volgens woordvoerder Vanessa Zwaelens ligt de oorzaak bij een combinatie van verschillende factoren. "Er vinden op dit moment veel infrastructuurwerken plaats, die een impact kunnen hebben op de kabels, in combinatie met de wisselende weersomstandigheden van de voorbije weken. En in Rotselaar was er bijvoorbeeld een boom omgevallen tijdens het onweer."
Telenet, waar ook BASE onder valt, verhoogt het aantal techniekers op het terrein van 150 naar 200. De telecomoperator roept inwoners ook op om problemen te blijven melden.
Ook Orange laat weten dat het de situatie in Rotselaar onderzoekt. Er vinden momenteel ook gesprekken plaats met Wyre, dat het netwerk beheert. "We vertrouwen erop dat onze partner de nodige stappen onderneemt en willen uiteraard dat de problemen zo snel mogelijk worden opgelost."
Ook in Boutersem zijn er problemen met het internet. Vorige week is een speciaal meldpunt opgericht in de gemeente om de klachten te bundelen.
Regionaal nieuws uit Brussel en Vlaams-Brabant
Gepubliceerd: