Voor het eerst sinds het begin van de staking bij Bpost eind maart zijn er geen blokkades meer bij het post- en pakjesbedrijf. Alle distributiecentra, ook de 3 Brusselse, zijn geopend. Miljoenen brieven en pakjes zijn de voorbije weken blijven liggen. "Toch komt er niet voor elke klant noodzakelijk een compensatie", klinkt het bij Bpost.
Voor het eerst sinds stakingsacties geen blokkades meer bij Bpost: wat als jij nog wacht op jouw pakket?
"Deze ochtend hebben we het nieuws gekregen dat er nergens meer blokkades zijn." Dat heeft de CEO van Bpost, Chris Peeters, verteld in De Ochtend. "Het is de eerste keer sinds de start van de stakingen."
In Brussel en Wallonië zijn er nog een aantal postbodes die staken, maar het zou gaan om enkelingen. In Vlaanderen wordt er niet meer gestaakt.
Grote achterstand
De situatie verloopt weer vrijwel normaal, ondanks dat er nog grote achterstanden weggewerkt moeten worden. "We gaan er 10 tot 14 dagen over doen om bij te benen. De grootste problemen zijn in Brussel en Wallonië, maar ook in Vlaanderen is er soms impact geweest door de stakingen in het zuiden van het land."
Die hinder van de afgelopen weken leidt tot gefrustreerde consumenten én klanten. "We proberen het vertrouwen met hen zo goed mogelijk te herstellen", benadrukt Peeters. "We moeten ook met onze klanten bekijken hoe we dit oplossen en hen overtuigen van onze sterktes."
Wat als jij nog wacht op pakket of brief?
Niet-geleverde uitnodigingen of een aangetekende zending met paspoorten die maar niet in de bus valt: de redactie van het Radio2-programma WinWin wordt overspoeld met reacties van luisteraars die wachten op hun post.
Mathieu Goedefroy, woordvoerder van Bpost, is duidelijk over de situatie. "Er is een groot verschil tussen een zending die vertraagd is en een item dat echt verloren is gegaan. Bij een vertraging is er zelden een compensatie mogelijk, maar bij een verloren zending ligt dat anders."
Via de app of de website van Bpost kun je meestal nagaan of je pakket simpelweg vertraging heeft of effectief vermist is. "In dat laatste geval kan je zeker contact opnemen met onze klantendienst", benadrukt Goedefroy.
De komende weken stelt de klantendienst alles in het werk om de vragenstroom te verwerken. "Het gaat om miljoenen brieven, dus dat zal tijd vragen. We kunnen natuurlijk niet alles vergoeden, maar als er een gegronde reden is, bekijken we dat zeker."
Bpost belooft ook transparantie. "We vinden het heel belangrijk om iedereen die op een antwoord wacht, ook effectief te antwoorden. Ook al is dat niet altijd de boodschap waar de klant op hoopt."
Stakingen sinds begin maart
Bij Bpost wordt al sinds maart gestaakt door een deel van het personeel. Er is onrust over de plannen van het bedrijf om te schuiven met de werkuren, om zo beter te kunnen inspelen op de nieuwe realiteit van de pakjesmarkt.
De bedoeling was om vorige week een definitief akkoord te hebben over het transformatieplan. Die deadline is niet gehaald, maar een akkoord tussen directie en vakbonden is nu echt wel in zicht, volgens Peeters.
"De grote lijnen liggen vast, er is een kader, maar er moeten nog een aantal stappen worden genomen." En die stappen worden vanaf woensdag gezet. "Dan zitten we opnieuw rond de tafel. Dat zal nog de hele maand zo zijn, tot we alle details hebben uitgewerkt."
