Op elk nieuw product dat je bij een professionele verkoper koopt, krijg je 2 jaar garantie. Dat is de wet en die regel geldt ook voor juwelen zoals oorbellen of kettingen. Ook al durven sommige verkopers je iets anders wijs te maken. Uit een kleinschalige steekproef van consumentenprogramma WinWin op Radio 2 blijkt dat heel wat juweliers de regels over de wettelijke garantie verkeerd op hun website zetten.
Juweliers verzinnen soms eigen garantieregels: "Je hebt altijd 2 jaar garantie, niemand mag daarvan afwijken"
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Iets langer dan een jaar geleden kocht luisteraar Yo uit Ekeren een nieuw paar gouden oorbellen bij een juwelier. Wanneer die plots in twee breken keert ze terug naar de winkel, maar daar wacht een koude douche. "De verkoper beweerde dat ik te laat was omdat de garantietermijn voor juwelen maar 1 jaar is. Ik vond dat heel vreemd, maar ik moest toch zelf voor de herstelling betalen."
De wettelijke garantietermijn is 2 jaar voor nieuwe consumptiegoederen. De juwelier in kwestie beweert dat er een uitzondering bestaat voor juwelen, maar dat klopt niet, zegt de Federale Overheidsdienst Economie. "Er bestaat geen uitzondering op de wettelijke garantie specifiek voor juwelen en/of edelmetalen. Elk beding dat de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar opheft of vermindert, is onrechtmatig en bijgevolg nietig."
De wettelijke garantietermijn voor nieuwe producten is 2 jaar en daar mag je niet van afwijken. Niet in de algemene voorwaarden, maar ook niet na een mondeling akkoord met de klant
Pieter-Jan De Koning, consumentenombudsman
Dus zelfs als je als klant vooraf akkoord gaat met een kortere garantieperiode van een nieuw product, dan is die afspraak ongeldig. En een verkoper mag ze al helemaal niet eenzijdig opleggen. Er geldt maar 1 uitzondering op die regel: voor tweedehandsproducten. Alleen als je een tweedehands product koopt, mag een handelaar de garantietermijn verlagen naar minimaal 1 jaar als hij dat wil. Hij moet je daar wel vooraf van op de hoogte brengen.
Juweliers lijken zelf regels te verzinnen
Het verhaal van Yo is geen alleenstaand geval. Een snelle zoekopdracht op Google leert dat er best wat juweliers zijn die het niet zo nauw lijken te nemen met de wettelijke garantietermijn.
Zo lezen we in de algemene voorwaarden van Belgische juweliers zinnen als "op zilveren, stalen en alle andere juwelen geldt 1 maand garantie" of "als er een breuk is en het sieraad langer dan 1 maand in gebruik is, kunnen wij hier helaas geen garantie op geven". De reden voor die laatste regel is minstens even opvallend als de zelfverzonnen regel zelf: "want als er een fabricagefout is, zoals slecht afgewerkte schakels of zwakke verbindingen, zal dit binnen die periode duidelijk worden."
Het materiaal waaruit het juweel gemaakt is, mag geen enkele rol spelen in verband met de wettelijke garantie. Elk metaal is gelijk voor de wet. Ook de aard van het probleem of de schade niet, op voorwaarde dat die schade niet zelf veroorzaakt werd of normale slijtage is.
Wij gaan een omzendbrief sturen naar al onze leden om hen eraan te herinneren dat iedereen gebonden is aan de wettelijke Europese regels
Jelle Oostvogels, beroepsfederatie Ars Nobilis
Wat zegt de wettelijke garantie? Wanneer je als consument een nieuw product koopt bij een professionele verkoper, krijg je daar binnen Europa 2 jaar wettelijke garantie op. Als dat product dan binnen die 2 jaar stukgaat of niet is wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (denk aan een mixer die alles kan behalve mixen), dan moet de verkoper jou gratis een herstelling of nieuw product geven. Op voorwaarde dat je de schade niet zelf veroorzaakt hebt en het geen normale slijtage is.
Ook consumentenombudsman Pieter-Jan De Koning heeft de algemene voorwaarden met grote ogen gelezen. "Het verbaast mij zeer omdat de wet op de wettelijke garantie is heel eenvoudig en duidelijk. Het is zelfs een dwingend recht, wat betekent dat je daar niet van mag afwijken. Niet in de algemene voorwaarden, maar ook niet bijvoorbeeld na een mondeling akkoord met de klant. Ook niet voor juwelen."
Ars Nobilis is de beroepsfederatie van de juwelen- en uurwerkensector in ons land. Ook zij reageren verbaasd wanneer we hen confronteren met de websites van allerlei juweliers. "Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Wij gaan een omzendbrief sturen naar al onze leden om hen eraan te herinneren dat iedereen gebonden is aan de wettelijke Europese regels", laat Jelle Oostvogels van Ars Nobilis weten.
Intussen heeft luisteraar Yo dus onterecht de herstelkosten voor haar gouden oorbellen zelf betaald. Gelukkig kan ze nog steeds actie ondernemen om haar geld terug te eisen. De eerste stap is altijd contact opnemen met de handelaar in kwestie. Lukt het niet om onderling tot een oplossing te komen, dan kan je gaan aankloppen bij de Consumentenombudsdienst voor een bemiddeling.
"Wij kunnen zeker proberen om te helpen en een oplossing te zoeken. De wet is duidelijk en we gaan die ook gebruiken om dat dossier op te lossen", aldus nog ombudsman Pieter-Jan De Koning.