Federale Ombudsman registreert recordaantal klachten, bijna helft over migratie

Bij de federale Ombudsman kan je als burger terecht met klachten over de federale overheidsdiensten. Het team heeft in 2025 dus een recordaantal dossiers opgestart, waarvan 6.269 klachten en 4.192 vragen om informatie. 

Voor het tweede jaar op rij blijken de meeste klachten betrekking te hebben op migratie. Het gaat om exact 43,53 procent van de ontvankelijke klachten, wat ongeveer een even groot aandeel is als in 2024. Vooral de behandeling van visumaanvragen leidt vaak tot klachten. Andere dossiers gaan over lange wachttijden, ontoereikende informatie en communicatie, gebrekkige motivering van beslissingen en onvoldoende aandacht voor de specifieke situatie of de grondrechten van de burger. 

"De complexiteit van de regelgeving rond migratie, de hoge instroom van aanvragen, de bijhorende hoge werklast voor de betrokken administraties en de politieke druk om migratie beheersbaar te houden, vertalen zich in verschillende structurele problemen", zo staat in het jaarverslag.

Daarom zal de federale Ombudsman later dit jaar nog een apart verslag uitbrengen over de structurele problemen bij migratiedossiers. Zo wil hij bijdragen "aan een correcte en efficiënte dienstverlening vanwege de betrokken diensten".

Naast migratie kreeg de federale Ombudsdienst ook te maken met heel wat klachten over sociale zaken en werk (20 procent) en fiscaliteit (17 procent). In ongeveer 4 op de 5 gevallen (81 procent) leidde een klacht bij de federale Ombudsman  tot een oplossing of tot een opheldering van de situatie. 

Tot slot besteden ombudsmannen David Baele en Jérôme Aass in het jaarverslag ook aandacht aan klokkenluiders. Ze stelden vast dat in de privésector slechts 16,5 procent en in de federale publieke sector 11,5 procent van de klokkenluidersmeldingen ontvankelijk was. De huidige wetgeving over klokkenluiders is volgens hen dan ook te complex: er is nood aan vereenvoudiging en verduidelijking.