Softwarefout in weegsysteem IVIO zorgt voor verkeerde afvalrekeningen in regio Izegem

De afvalophaling voor het restafval en GFT gebeurt sinds kort via het nieuwe diftar-systeem. Elk gezin heeft een bak gekregen, die is voorzien van een chip met adresinfo. Bij de ophaling wordt je bak aan de ophaalwagen gekoppeld en een weegsysteem berekent hoeveel gewicht afval er in de bak zat. Inwoners betalen nu per kilogram afval.

Maar na de 1e rondes in Izegem, Ledegem, Lendelede, Ardooie en Ingelmunster kwamen veel klachten binnen. Een man uit Izegem had op voorhand zelf zijn bak gewogen en kwam uit op 4 kilogram, terwijl hij voor 42 kilogram werd aangerekend. "Ik heb enkel mijn 2 broodzakken in de bak gestopt en ik kreeg 18 kilogram aangerekend. Zat daar lood in misschien?" vraagt een andere inwoner zich af op sociale media.

"Maar ook het omgekeerde is voorgevallen", vertelt Jurgen Olivier van afvalbedrijf IVIO. "Er zijn nulmetingen genoteerd, dus dat mensen niks moesten betalen voor hun afval, terwijl er wel afval opgehaald werd. Zoiets is eigenaardig. We onderzoeken de zaak."

Het bedrijf stuurde al een medewerker mee op pad en ontdekte dat er met de ophaling zelf geen probleem was. "Vanmiddag is er een vergadering met ons management, met de mensen van het softwarebedrijf en de installateurs van de ophaalwagens. Het vermoeden is groot dat er ergens een fout in de software van het weegsysteem zit, maar het is nog te vroeg om conclusies te trekken."

"We willen eerst 100 procent zeker zijn voor we actie ondernemen. Op het moment dat we de oorzaak vaststellen, zal er onmiddellijk ingegrepen worden en zullen alle mensen individueel gecontacteerd worden om alles recht te zetten op hun rekening."

"We zitten wel verveeld met de zaak. Wij worden gevraagd om een nieuw systeem uit te werken en we gebruiken expertise van partijen die al jaren ervaring hebben met het systeem, maar toch loopt er iets mis. Dat is niet plezant, niet voor ons en al zeker niet voor de inwoners."

Ook burgemeester Kurt Grymonprez (Stip+) werd al vaak aangesproken door bezorgde Izegemnaars. "Het kan gebeuren dat er 1 melding komt, want het is natuurlijk een nieuw systeem, maar als het 20 keer gebeurt, dan moeten er toch alarmbellen afgaan", aldus Grymonprez. 

"Ook via onze klachtenlijn kregen we veel meldingen, maar die hebben we doorgespeeld aan IVIO. Het is altijd beter om het afvalbedrijf zelf te contacteren. Ik heb zelf ook geïnformeerd bij IVIO om de inwoners gerust te kunnen stellen. We kunnen enkel hopen dat ze het probleem zo snel mogelijk vinden."