De paaseitjes van Milka zijn plots niet meer volledig gevuld, en dat valt niet in goede aarde bij consumenten. Is er sprake van krimpflatie, het fenomeen waarbij producten kleiner worden terwijl de prijs hetzelfde blijft? Het bedrijf achter Milka ontkent en wijt de "luchtige" paaseitjes aan een verandering in het productieproces.
"Verandering in productieproces": paaseitjes van Milka blijken plots niet volledig meer gevuld
Nora Eurlings
Gepubliceerd:
De opmerkzame chocoladefan heeft het misschien al gemerkt: de paaseitjes van Milka zijn niet meer volledig gevuld. Ook WinWin-luisteraar Magalie ergert zich eraan. "Er zit plots een holte in, maar we betalen er wel nog steeds dezelfde prijs voor", klinkt haar klacht. Een nieuw voorbeeld van krimpflatie?
Wat is krimpflatie?
Krimpflatie is een fenomeen waarbij producten kleiner worden of minder inhoud krijgen, terwijl de prijs gelijk blijft of zelfs stijgt. Fabrikanten doen dat vaak om hogere kosten te compenseren zonder de prijs zichtbaar te verhogen. Voor consumenten betekent het dat ze meer betalen voor minder product.
Mondelez, het bedrijf achter Milka, ontkent dat de holle paaseitjes de rekeningen moeten drukken. "De aanpassingen aan de Milka-paaseitjes zijn volledig en alleen maar toe te schrijven aan een aangepast productieproces", klinkt de reactie van het bedrijf aan WinWin op Radio 2.
"Mondelez International heeft de productie van alle paaseitjes en chocoladebonbons voor de hele Europese markt ondergebracht op 1 productieplek. Daar wordt gebruikgemaakt van een andere productielijn en productietechnologie. Daardoor is de structuur aangepast, waardoor er tussen beide eitjeshelften een holte zichtbaar is."
Het bedrijf meldt nog dat het netto-gewicht is aangepast op de verpakking. Daarmee zijn ze (voorlopig nog) in lijn met de wetgeving.
Nood aan transparantie?
Toch is het begrijpelijk dat consumenten zich bedot voelen, zegt de marketingonderzoeker met de toepasselijke naam Timpe Callebaut (UA). "Mensen willen het gevoel hebben dat ze een invloed hebben op de keuze die ze maken. In dit geval lijkt het erop dat de houding van de fabrikanten niet transparant genoeg is."
Mensen willen het gevoel hebben dat ze een invloed hebben op de keuze die ze maken
Timpe Callebaut (UA), marketingonderzoeker UA
Moet de regelgeving worden aangepast, zodat consumenten niet onbewust "lucht" kopen bij hun paaseitjes? "In verschillende landen, zoals Brazilië of Italië, moeten fabrikanten nu duidelijk aangeven op de verpakking dat een product verkleind is en de prijs niet is aangepast."
Volgens Callebaut is zo'n systeem transparanter, omdat consumenten zo een bewuste en goed geïnformeerde keuze kunnen maken bij hun aankoop. "Ik denk dat consumenten dan veel meer beslissingsrecht hebben", klinkt het.
Nieuwe regelgeving komt eraan
Minister van Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) laat weten dat er momenteel binnen de federale regering gewerkt wordt aan een nieuwe regelgeving, waarbij een sticker op de verpakking moet aanduiden wanneer een product verkleind is, zonder een prijsverlaging.
In september is Mondelez, waaronder trouwens ook de merken Toblerone, Oreo en Côte d'Or vallen, aangeklaagd door de Duitse consumentenwaakhond omdat ze consumenten misleiden. Want ook de repen van Milka zijn kleiner geworden, terwijl de verpakking en de prijs ongewijzigd zijn.
