Het ziekenhuis AZORG in Aalst zet extra mensen in om foute facturen recht te zetten. Voor laboprestaties kregen meer dan 5.000 patiënten een foute factuur, of 2 maal dezelfde rekening. "Dat komt door een manuele fout in ons systeem, maar binnen de 3 maanden is alles rechtgezet", zo klinkt het.
5.000 patiënten van AZORG Aalst kregen foute of dubbele factuur: "Het was een menselijke fout die we nu rechtzetten"
Els Van Heuverzwyn
Gepubliceerd:
De foute en dubbele facturen werden verzonden sinds oktober vorig jaar, en gingen over prestaties van het labo van januari en februari 2025. "Het gaat om een manuele fout in ons tarificatie- en facturatieproces", zo klinkt het in AZORG. Patiënten kregen dus verkeerde tarieven aangerekend en dubbele facturen. "Maar zij moeten zelf niets doen", zegt Sarah Van Staey van AZORG.
Wie te veel betaalde, krijgt het bedrag automatisch teruggestort
Sarah Van Staey van AZORG
Patiënten moeten de facturatiedienst van het ziekenhuis niet zelf contacteren. "Wie te veel betaalde, krijgt het bedrag automatisch teruggestort", zegt Van Staey.
"Wie nog niet betaald heeft, ontvangt automatisch een kredietnota die de fout rechtzet." Het ziekenhuis zet nu medewerkers in om de fouten individueel en manueel recht te zetten. Daarom zal het 2 à 3 maanden duren vóór iedereen een correctie gekregen heeft.
Eind vorig jaar werden al eens een paar 1.000 dossiers gecorrigeerd
Vorig jaar ontdekte het AZORG-ziekenhuis de eerste fouten in zowat 2.300 dossiers. Voor die groep patiënten zijn de vergissingen in het najaar van 2025 rechtgezet. "Door die verbeteringen, zijn zowat een maand geleden nog eens ruim 5.000 foutieve dossiers vastgesteld. Daarvan hebben we de voorbije weken al een paar honderden dossiers gecorrigeerd", laat Sarah Van Staey weten. Nu AZORG de oorzaak van de fout gevonden heeft, zijn er extra controles ingebouwd in de tarifering en facturatie. Zo wordt het risico op gelijkaardige fouten alvast beperkt. "We beseffen dat die fout vervelend is voor onze patiënten en bieden hiervoor onze oprechte excuses aan", besluit het ziekenhuis.
Regionaal nieuws uit Oost-Vlaanderen
Gepubliceerd: