Het OCMW in Sint-Agatha-Berchem is het 1e Belgische OCMW dat gebruikmaakt van een AI-chatbot, die op de website van het OCMW dag en nacht beschikbaar is. Sint-Agatha-Berchem is de 1e Belgische gemeente die daarop inzet.
Het initiatief is niet enkel een Belgische primeur voor het OCMW, het illustreert meteen ook "een bredere ambitie om digitale innovatie te structureren, te delen en te beveiligen ten voordele van alle Brusselse overheden", klinkt het bij paradigm.brussels, de administratie die de Brusselse digitalisering in goede banen moet leiden.
Meer dan alleen vertaling
De chatbots passen hun interface en antwoorden automatisch aan de taal van de gebruiker aan. "Deze aanpassing gaat verder dan een eenvoudige vertaling en is essentieel in een internationaal gewest met een grote taalkundige diversiteit", klinkt het bij de digitaliseringsdienst.
De nieuwe toepassing maakt het mogelijk om ook anderstalige Brusselaars of expats beter verder te helpen, door hen duidelijke informatie te verstrekken in hun eigen taal. Verder is ze nog aangesloten op onder meer de gewestelijke platforms MyPermit, IRISbox en FixMyStreet.
Later ook bij andere overheden
Sint-Agatha-Berchem is vooralsnog het 1e bestuur en OCMW in Brussel dat gebruikmaakt van de chatbot. De toepassing kan later ook worden aangeboden aan andere Brusselse overheden. Ze draagt bij aan de gewestelijke digitale strategie, waarbij plaatselijke innovatie een collectieve hefboom wordt.
Paradigm.brussels begeleidt de gemeenten met de uitrol van de chatbots en staat ook garant voor een analyse van de toepassingen die al in gebruik zijn. "Deze tools versterken het vermogen van de plaatselijke besturen om efficiënt in te spelen op de verwachtingen van de burger door een continue toegang tot informatie te garanderen", concludeert paradigm.brussels.
Regionaal nieuws uit Brussel en Vlaams-Brabant
Gepubliceerd: