Ook wanneer er gestaakt wordt bij het spoor kan je recht hebben op een compensatie als jouw trein niet rijdt of langer dan 60 minuten vertraging heeft. Dat geldt wel enkel voor treinen die de NMBS 24 uur op voorhand aankondigt in zijn reisplanner. Wie recht heeft op een compensatie, krijgt zijn treinticket voor 100 procent terugbetaald.
Ook tijdens een treinstaking kan je recht hebben op een terugbetaling als je trein te laat is
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Tijdens stakingsdagen kondigt de NMBS 24 uur op voorhand aan welke treinen de volgende dag zullen rijden. Die reisplanner vind je terug op de website of in de app van de NMBS. Voor treinen die dan niet meer gepland staan, heb je sowieso geen recht op een compensatie. Tenzij er op jouw traject de hele dag lang geen treinen rijden.
"Maar als er treinen die we wel hebben aangekondigd toch nog afgeschaft worden of ze komen minstens 60 minuten te laat aan, dan krijg je wel een volledige terugbetaling van je ticket", legt Dimitri Temmerman, de woordvoerder van de NMBS, uit. "Tenzij je binnen die 60 minuten al een andere trein kunt nemen."
Wat als ik een abonnement heb?
Ook als je een treinabonnement hebt, kan je een compensatie krijgen. Die wordt dat berekend met behulp van een verdeelsleutel op basis van het aantal trajecten dat je met dat abonnement kunt afleggen.
Voor de berekening wordt de prijs van het vervoersbewijs inclusief werkgeversbijdrage gebruikt. Dus ook als jouw werkgever jouw treinabonnement (deels) betaalt, krijg je een terugbetaling voor gemiste ritten.
Hoe vraag je een compensatie aan?
Als je aanspraak maakt op een compensatie kan je die aanvragen via een formulier op de website van de NMBS. Daar kan je ook vooraf al eens uitrekenen hoeveel jouw terugbetaling zou bedragen.
Vanaf de dag van je gemiste treinrit krijg je 3 maanden lang de tijd om een compensatie aan te vragen. Wie dat wil kan ook een formulier op papier invullen. Dat kan je vragen aan een loket in een treinstation van jouw keuze.
Wanneer krijg je geen compensatie?
Je krijgt alleen een compensatie als je betaald hebt voor je treinticket. Houders van gratis abonnementen of vervoersbewijzen komen dus niet in aanmerking. Ook wanneer je op de hoogte werd gebracht van de vertraging voor je je vervoersbewijs kocht, zal je bot vangen.
En ook als je een andere trein kon nemen die je met minder dan 60 minuten vertraging op je bestemming kon brengen, zal je geen compensatie uitbetaald krijgen.
"Als je een nog geldige tienbeurtenkaart hebt, zal je ook geen compensatie kunnen aanvragen", aldus de woordvoerder van de NMBS.
Hoe word je terugbetaald?
De compensatie zal je niet automatisch in cash terugbetaald krijgen. Abonnees krijgen de tegemoetkoming in een elektronische portefeuille van hun MyNMBS account. Daarmee kan je je treinabonnement online verlengen of tickets kopen aan het loket.
Kocht je een gewoon treinticket dan ontvang je je terugbetaling in waardebonnen die 1 jaar geldig blijven.
Word je toch liever in geld uitbetaald? Dan moet je expliciet een overschrijving aanvragen. Een compensatie via overschrijving kan enkel via bij vertragingen van minstens 60 minuten.
Wie door problemen met de trein te laat komt op zijn werk of op school kan een vertragingsattest aanvragen bij de NMBS. Dat attest is niet nodig om een compensatie te krijgen, maar is vooral bedoeld als bewijs dat er effectief vertragingen waren op het spoor.
