Ziekenhuis Pelt en huisartsen starten meldpunt om communicatieproblemen rond patiënten aan te pakken

Met het meldpunt willen het ziekenhuis van Pelt en de huisartsen uit de regio beter gaan samenwerken. De voorbije maanden werd het al op kleine schaal uitgetest, met 5 huisartsen en enkele ziekenhuisdiensten. 

"Daar zijn al enkele concrete werkpunten uit gekomen", zegt Michiel Claes, manager geïntegreerde zorg bij Noorderhart. "Zo merkten we dat digitale verwijsbrieven van huisartsen niet altijd aankomen in het ziekenhuis, door een informaticaprobleem. Daar gaan we nu een oplossing voor zoeken. Want nu werden - door het ontbreken van die verwijsbrief - soms te veel, te weinig of verkeerde onderzoeken uitgevoerd."

"Een ander voorbeeld is de oogarts van wacht", gaat Claes verder. "We merkten dat huisartsen daarvoor soms patiënten naar de spoeddienst sturen, terwijl we geen oogarts van wacht hebben. De huisdokters kunnen die op een andere manier wel bereiken."

"Vaak stellen ofwel huisartsen of onze diensten een probleem vast en proberen ze het snel op te lossen voor de patiënt. Maar door de drukte op de dienst of de praktijk doet bijna niemand de moeite om het probleem ook te melden, zodat het nooit echt aangepakt kan worden", vult Claes nog aan. "Met het meldpunt willen we daar verandering in brengen."

Een gezamenlijke commissie van huisartsen en medewerkers van Noorderhart zal alle meldingen bespreken, analyseren en aanpakken. "Door met verschillende perspectieven naar problemen of kansen te kijken, evolueren we van klagen naar constructief bevragen", vult Rik Verroken, hoofdarts en medisch directeur van Noorderhart nog aan.

Ook de voorzitters van de huisartskringen van Lommel en Noord-Limburg zijn positief: "Er bestaat soms een kloof tussen eerste lijn en ziekenhuis. Dat gevoel willen we ombuigen naar échte dialoog", zeggen artsen Marc Van Duffel en Dr. Nino van der Loo. "Dit meldpunt is het startpunt van een duurzaam gezamenlijk traject."