Roeselare voert als 1e West-Vlaamse stad videobellen in met stadsdiensten: "Inzetten op toegankelijke dienstverlening"

Inwoners en ondernemingen moeten zich zo niet meer naar het stadhuis verplaatsen. "Maar ook langskomen op het stadhuis kan nog steeds", benadrukt Samyn. "Het is een extra kanaal naast fysieke afspraken en telefonische gesprekken of contact via mail."

"Met videobellen zetten we verder in op toegankelijke en klantvriendelijke dienstverlening", gaat de schepen verder. Inwoners en ondernemingen krijgen via een online videogesprek rechtstreeks contact met een stadsmedewerker. Net zoals aan het loket, maar dan digitaal van thuis uit of vanop een andere plek.

In een 1e fase wordt videobellen opgestart voor advies bij vergunningsaanvragen en voor advies en ondersteuning bij de aanvraag van woonpremies. "We bekijken hoe we het in de toekomst verder kunnen uitbreiden", klinkt het.

De videogesprekken verlopen steeds op afspraak. Inwoners kunnen eenvoudig een moment vastleggen via de website van de stad. Voor het videogesprek volstaat een computer, laptop, tablet of smartphone met camera en internetverbinding. 

Het concept bestaat al in Mechelen, Heusden-Zolder en Gent, maar Roeselare is zo de 1e West-Vlaamse stad waar bewoners op deze manier de stadsmedewerkers kunnen bereiken. "Videobellen combineert het persoonlijke karakter van een loketbezoek met het comfort van digitale dienstverlening", vertelt Samyn.

Het project werd mogelijk gemaakt dankzij een subsidie van Gemeentehuis van de toekomst, een project van Vlaamse Veerkracht, het relancebeleid van de Vlaamse regering dat gefinancierd werd door de Europese Unie.