De app van De Lijn is nu ook in eenvoudige modus beschikbaar. Die focust op de basis reisinformatie zonder al te veel details. De eenvoudige weergave werd ontwikkeld speciaal voor mensen met beperkte digitale vaardigheden of mensen die extra ondersteuning nodig hebben wegens een verstandelijke, visuele of andere beperking.
De standaardweergave in de app van De Lijn is lang niet voor iedereen even toegankelijk. Dat hoorde de vervoersorganisatie van organisaties voor laaggeletterden, mensen met een verstandelijke beperking, autismeverenigingen en seniorenorganisaties. Vaak krijgen mensen te veel informatie te verwerken op één scherm. Ze geraken bedolven onder overbodige details terwijl ze heldere antwoorden zoeken op basisvragen zoals: "Welke route volg ik best?", "Wanneer komt mijn bus langs?", "Welke andere bussen komen er langs mijn halte"? Ook de taal vormt een probleem, zeker als je onvoldoende Nederlands kent.
Bekijk: De Lijn lanceert een video om de eenvoudige versie van de app voor te stellen
De Lijn heeft een gebruikersonderzoek laten uitvoeren, samen met organisaties voor digitaal laaggeletterden, anderstaligen, of mensen met een verstandelijke of andere beperking. Daarbij zijn De Lift Education (school voor collectief thuisonderwijs voor jongeren met autisme, met focus op ICT.), Onze Nieuwe Toekomst (mensen met een verstandelijke beperking), Ligo (centrum voor basiseducatie voor kortgeschoolde en/of laaggeletterde volwassenen) en de Seniorenraad Leuven. Ook autismeverenigingen en Digibanken werden betrokken.
Grote knoppen, heldere taal, een vraag en antwoord per scherm
De eenvoudige modus focust op de belangrijkste redenen waarom iemand de app gebruikt. Dat is om een route te plannen, een halte of bus op te zoeken, reistijden en doorkomsttijden te raadplegen. Je kan ook je favoriete bus, tram of halte opslaan.
Je ziet in de app grotere knoppen. Daarop staan in eenvoudige taal instructies zoals "Plan route", "Zoek halte", en "Zoek bus/tram". Je krijgt het antwoord in één scherm te zien. "Vooral voor mensen die overprikkeld geraken door een teveel aan informatie, is het nu makkelijker om de Lijn-app te gebruiken" zegt woordvoerder Marco Demerling. "Maar evengoed voor iemand zonder beperking kan het veel makkelijker om de app in eenvoudige weergave te gebruiken.
Naast grotere knoppen en eenvoudige taal, kan je de informatie ook in een groter lettertype lezen. Er is ook een ingebouwde voorleesfunctie en een hulpknop voor extra informatie. In een volgende fase zal ook een AI-hulpassistent toegevoegd aan wie de gebruiker vragen zal kunnen stellen.
Een ticket kopen in de eenvoudige modus gaat niet. Daarvoor moet je weer overschakelen naar de standaardmodus. Demerling: "We weten uit ervaring dat de doelgroep voor wie de eenvoudige modus bedoeld is, meestal over een abonnement beschikt en dus geen aparte tickets koopt via de app."
Campagne : "Zo makkelijk dat da is"
De eenvoudige modus wordt bekend gemaakt met de lancering van een publiekscampagne. "Zo makkelijk dat da is" zal op affiches, raamstickers en op social media te zien zijn. Er wordt ook een instructievideo verspreid die laat zien hoe je de eenvoudige modus installeert en gebruikt.
