Shell heeft een pomp van zijn tankstation aan de Zemstbaan in Mechelen tijdelijk afgesloten. De brandstoffenproducent doet dit na verschillende klachten van klanten die motorpech kregen. "Mijn garagist zei dat mijn brandstoftank vol water zat", vertelt Anneleen de Hertogh uit Zemst.
"Ik heb 50 euro betaald... voor water": Shell sluit tankstation in Mechelen na klachten van klanten met motorpech
An Verstuyft
Gepubliceerd:
Bijgewerkt:
Samenvatting:
Shell heeft een pomp van zijn tankstation aan de Zemstbaan in Mechelen tijdelijk afgesloten na klachten over motorpech bij klanten.
Verschillende klanten, waaronder Anneleen de Hertogh uit Zemst, meldden dat hun auto na het tanken niet meer startte en dat er water in de brandstoftank zat.
Shell onderzoekt de oorzaak en roept getroffen klanten op om contact op te nemen met de klantendienst.
"Wie heeft nog problemen ondervonden na het tanken aan het Shell tankstation aan Carrefour Mechelen-Zuid? We zijn ondertussen al met 3 gedupeerden", klinkt het in een bericht in een Facebookgroep in Mechelen.
Sommigen verwijzen naar een Facebookgroep uit Zemst. Daar postte Anneleen de Hertogh dat ze na een tankbeurt maandagavond problemen kreeg. "Ik ben na het tanken nog naar huis kunnen rijden, zo'n 6 kilometer, maar dinsdagochtend startte de auto niet meer."
Toen ik een bericht postte op Facebook, kreeg ik een explosie aan reacties
Anneleen de Hertogh, gedupeerde klant
De garagist kwam de auto takelen en keek hem na. "Ik vroeg me wel af of er nog mensen waren, die pech hadden gekregen na het tanken. Toen ik een bericht postte op Facebook, kreeg ik een explosie aan reacties."
"Daarom heb ik mijn garagist gebeld, om te zeggen dat hij misschien de brandstoftank eens moest controleren. Een half uur later kreeg ik een foto van een fles water. 'Je tank zit vol water', zei hij. En er zou ook reinigingsmiddel bij gezeten hebben. Hij vermoedt dus dat de tank gereinigd werd, maar dat ze die daarna niet goed geleegd hebben."
Anneleen vreest nu grote kosten. "Ik heb nog geen factuur gekregen, maar hoorde toch al van andere mensen dat zoiets snel een paar 100 euro's zal kosten. Het tanken zelf kostte ook 50 euro. En ik heb ook moeten betalen voor een vervangwagen enkele dagen."
Druk bij de klantendienst
Daarom wilde ze zo snel mogelijk, het was intussen al vrijdag, de klantendienst contacteren, maar voorlopig zonder succes.
"Ik heb de hele dag geprobeerd, maar ik kreeg te horen dat het heel druk was en dat er nog veel wachtenden voor mij waren. Tja, ik zal dus inderdaad niet de enige zijn", kan ze nog lachen.
"Intussen heb ik wel een klachtenformulier via de website ingevuld. Ik ga ook nog naar de politie om een proces-verbaal te laten opmaken voor de zekerheid."
Shell onderzoekt
Shell is intussen op de hoogte van de problemen. "We kregen eerder deze week enkele klachten en hebben het tankstation afgesloten. Alle klanten die problemen kregen, nadat ze bij ons getankt hebben, kunnen contact opnemen met onze klantendienst. Die zal hen helpen", zegt woordvoerder Patrick Janssen.
Wat juist is misgelopen, is volgens Janssen nog niet duidelijk. "Wij hebben een onderzoek gestart naar de oorzaak van het mogelijke probleem. Wij weten op dit moment ook nog niet hoeveel klanten eventueel getroffen zijn. Het nummer van de klantendienst is 02 508 92 98 of je kan ons bereiken via de website shell.be." Telefonisch is de klantendienst wel alleen bereikbaar op werkdagen.
Regionaal nieuws uit Brussel en Vlaams-Brabant
Gepubliceerd:
