Telecomoperatoren moeten vanaf dit najaar hun klanten duidelijker maken wat voor hen het meest voordelige tariefplan is. Het doel: abonnees meer transparantie bieden.
Telecomoperatoren moeten duidelijker communiceren over gunstigste tariefplan
De maatregel komt niet uit het niks. Al sinds 2005 zijn telecomoperatoren verplicht om hun abonnees minstens een keer per jaar mee te delen welk tariefplan voor hen financieel het interessantst is.
Alleen liep dat op verschillende manieren mis. "Uit onze bevragingen blijkt dat veel consumenten niet wisten dat ze die informatie kregen", vertelt Jimmy Smedts van telecomregulator BIPT (Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie). "Wie wel op de hoogte was, wist vaak niet goed wat er nu precies gecommuniceerd werd."
Gebrekkige communicatie
Het BIPT grijpt daarom in. De jaarlijkse verplichting blijft bestaan en moet vanaf nu een pak duidelijker. "Bij sommige operatoren ontbrak het in hun communicatie wel eens aan cruciale info, zoals de hoeveelheid data, het aantal belminuten en de internetsnelheid. Dat leverde dus nauwelijks overstappen op."
Alle merken
De focus ligt daarom op meer transparantie. Zo moeten operatoren bij het delen van alle relevante info rekening houden met de tariefplannen van al hun merken.
"Als ik klant ben bij Proximus, moet ik ook een Scarlet-plan aangeboden kunnen krijgen", legt Smedts uit. Hetzelfde geldt voor Orange, Voo en hey!, voor Telenet en Tadaam, en voor Mobile Vikings en Jim Mobile.
De maatregel gaat in vanaf eind oktober. Het BIPT maakt zich sterk streng toe te zien op de naleving ervan. "We zullen controleren. Operatoren die zich er niet aan houden, riskeren sancties."
Herbeluister het volledige gesprek in De Wereld Vandaag op Radio 1:
Telecomoperatoren moeten duidelijker communiceren over gunstigste tariefplan
