Er zijn nog altijd problemen met de geldautomaten in het cashpunt van Batopin in de Kattestraat in Merchtem. Dat zegt schepen en schoonheidsspecialiste Nathalie Hellinckx (LvB), die zelf tijdelijk 850 euro kwijt is na een storting. De afgelopen maanden kreeg de gemeente al tientallen klachten over ingeslikte bankkaarten. Volgens Batopin "verlopen de transacties intussen normaal".
Nog altijd problemen met geldautomaten in Merchtem: "Afwachten nadat 850 euro zomaar werd ingeslikt"
Evi Walschaers
Gepubliceerd:
De problemen met de geldautomaten slepen al enkele maanden aan. Begin januari kreeg de gemeente tientallen klachten over ingeslikte bankkaarten en lange wachttijden tijdens transacties. Sommige gebruikers moesten tot 7 minuten wachten om een biljet van 50 euro af te halen.
Merchtem stelde uitbater Batopin daarop in gebreke. Die beloofde om de technische problemen zo snel mogelijk op te lossen.
850 euro
Toch lijken de problemen nog niet van de baan, ondervond schepen Nathalie Hellinckx (LvB). "Ik ben schoonheidsspecialiste en stort regelmatig cash geld dat ik van mijn klanten ontvang. Toen ik 850 euro wilde storten, verscheen er plots een melding over technische problemen. Ik kreeg mijn bankkaart wel terug, maar het geld werd niet op mijn rekening gezet."
Volgens de schepen was zij niet de enige met problemen. "De gebruiker naast mij kreeg zijn bankkaart zelfs niet terug. Dat toont aan dat de problemen met het cashpunt blijven aanhouden. We houden de vinger aan de pols bij Batopin en hopen dat de automaten snel definitief hersteld worden."
Hellinckx vulde intussen een klachtenformulier in bij haar bank. "Dat brengt natuurlijk weer heel wat administratie met zich mee. Ze zouden het onderzoeken en het bedrag daarna terugstorten."
Reactie Batopin
Woordvoerder Marie Janart van Batopin zegt dat de transacties wel goed verlopen na de technische controle in januari. "We stellen vast dat er sinds ons ingrijpen geen kaarten meer ingeslikt worden door de toestellen, tenzij door vergissing van de klant of op vraag van de bank. De transacties verlopen goed en worden correct afgesloten. We zien geen abnormaal lange transactietijden meer."
"Het incident met mevrouw Hellinckx is uiterst uitzonderlijk. Ze heeft daarna de correcte werkwijze gevolgd door een dossier te laten openen bij de bank. Via dat dossier gaan we de transactie verifiëren en de machine controleren."
We nodigen Batopin uit om naar de markt te komen. Mensen verzinnen dit toch niet?
David De Valck, schepen van Financiën in Merchtem (LvB)
Schepen van Financiën David De Valck (LvB) ontvangt nog steeds veel klachten over de automaten."Ik nodig Batopin uit om zelf eens naar de woensdagmarkt in Merchtem te komen en een bezoekje te brengen aan het cashpunt."
"Inwoners kiezen zelfs steeds meer en meer voor bankautomaten in buurgemeenten omdat ze geen risico's willen nemen. De mensen vinden toch niet uit dat hun kaart wordt ingeslikt?"
Regionaal nieuws uit Brussel en Vlaams-Brabant
Gepubliceerd: