BNP Paribas Fortis is nog bezig met rechtzettingen, nadat de bank gisteren te maken kreeg met een IT-incident. Transacties van de afgelopen dagen werden daardoor onterecht meermaals geboekt op de rekening van klanten. "Eén betaling is 10 keer van mijn rekening gegaan", getuigt de gedupeerde Jeroen Denaeghel.
"Plots stond ik 6.200 euro in het rood": BNP Paribas Fortis volop in de weer om dubbele betalingen recht te zetten na IT-probleem
"Ik stond gisteren in de broodjesbar op mijn werk en ik wilde betalen met Bancontact", vertelt Jeroen Denaeghel, klant bij BNP Paribas Fortis. "Maar plots verscheen er 'saldo ontoereikend', wat mij heel erg verbaasde, want ik wist dat er nog minstens 2.000 euro op onze rekening moest staan. Ik heb dan met een andere kaart betaald en ben dan nadien eens gaan checken in mijn bankapp wat er mis was."
Bij wat hij daar zag, verslikte Denaeghel zich haast in zijn broodje. "Ik zag -6.200 euro verschijnen. Ik kon zien dat er 10 keer een bedrag van 833 euro van mijn rekening was gegaan. Dat was exact het bedrag dat ik onlangs had betaald voor de huur van een vakantiechalet. Die som was dus 10 keer betaald in plaats van 1 keer."
"Lichte paniek"
Ook klant Mario Mertens zag in zijn bankapp 10 keer dezelfde contactloze betaling van 40 euro terugkomen. "Ook de betaling van een broodje in een broodjeszaak kwam 10 keer terug. In totaal is er zo 429 euro van mijn rekening gegaan."
In totaal is er 429 euro van mijn rekening gegaan. Ik voelde toch een lichte paniek
BNP Paribas Fortis-klant Mario Mertens getuigt
"Ik voelde toch een lichte paniek, omdat ik niet wist wat er aan de hand was. Ik heb dan naar de bank gebeld, die het hoofdkantoor zou verwittigen. Nadien las ik ook het nieuws dat er technische problemen bij de bank waren."
Rechtzetting aan de gang
BNP Paribas Fortis bevestigde gisteren inderdaad dat een reeks betalingen van 1, 2 of 3 februari twee of meer keer in rekening werden gebracht bij sommige klanten. Volgens de bank ging het om 40.000 transacties. Hoeveel mensen precies het slachtoffer zijn van de fout, is niet bekend.
De bank excuseert zich voor het ongemak. Intussen wordt er nog volop gewerkt aan het rechtzetten van de fouten. Volgens woordvoerster Hilde Junius gebeurt de rechtzetting van het getroffen bestand gefaseerd. In de loop van de dag zou de kwestie volledig opgelost moeten zijn.
Dat heeft Denaeghel ook vernomen, zegt hij. "Ik heb daarnet nog even gekeken en ik sta nog op -2.700 euro. De bankdirecteur heeft mij daarstraks verzekerd dat alles deze namiddag teruggestort zou moeten zijn." Ook Mertens ziet de foutieve betalingen mondjesmaat terugkeren. "Ik denk dat er al 5 betalingen van elk zijn teruggestort."
