Sollicitanten bij goudhandelketen 'Goudwisselkantoor' worden onderworpen aan een rollenspel waarbij het de bedoeling is klanten zo weinig mogelijk waar voor hun geld te bieden. Dat getuigen verschillende mensen apart van elkaar anoniem aan WinWin, naar aanleiding van de reportagereeks over oplichting in de goudhandel op VRT1.
Goudwisselkantoor laat sollicitanten rollenspel spelen om klanten zo weinig mogelijk voor goud te betalen: "Sjofel gekleed? Dan moesten we minder bieden"
Een HR-medewerker speelt de rol van potentiële klant bij Goudwisselkantoor. Die geeft aan de sollicitant de volgende informatie mee: "Ik ben een zogezegde klant, en ik heb juwelen bij ter waarde van 1.000 euro, maar ik ben ook sjofel gekleed, draag een joggingpak en pet."
Zo begint het rollenspel voor een sollicitatie bij Goudwisselkantoor.
Selectieprocedure op basis van 'fout' rollenspel
Een ex-sollicitant getuigt anoniem dat hij vervolgens de opdracht krijgt om die klant maximaal 400 euro te bieden voor de juwelen. "De bedoeling is om financieel minder intelligente mensen te herkennen op basis van hun kleren en uiterlijk en om hen kaal te plukken."
"Weet klant weinig over goud, dan moesten we laag bod doen"
ex-sollicitant Goudwisselkantoor, anoniem
De sollicitanten krijgen verder de opdracht om eerst een sympathiek gesprek aan te gaan waarin ze moeten te weten komen hoeveel voorkennis van de goudprijs de klanten hebben en waarom ze willen verkopen.
"Heeft een klant weinig voorkennis en vertelt die bijvoorbeeld dat hij wil kunnen gaan eten met dat geld in een fastfoodrestaurant of frituur, dan moest een bod van 400 euro zeker volstaan," getuigt iemand anders die ook op een vacature inging.
"Klanten worden ingedeeld in 5 categorieën, van goudleek tot –kenner. Op basis daarvan moeten we een andere prijs bieden"
"Elke nieuwe klant wordt ingedeeld in één van vijf categorieën, van leek tot kenner. Met subtiele vragen - zoals 'hebt u het al ergens laten taxeren?' - moesten we peilen hoeveel voorkennis iemand heeft. Afhankelijk van die categorie wordt een andere prijs geboden: kleine marge bij kenners, grotere bij leken", vertelt nog een derde getuige, ook anoniem.
Goudwisselkantoor ontkent praktijken
WinWin legde deze getuigenissen voor aan Goudwisselkantoor. Zij laten weten "dat het rollenspel tijdens de sollicitatie steeds een uitvergroting is van de werkelijkheid, waarmee ze willen testen of een kandidaat verbinding kan maken met de klant". Het bedrijf zegt "dat het de medewerkers opleidt om altijd een vrijblijvend en goed bod uit te brengen, ongeacht het uiterlijk of persoonlijke situatie van de klant."
Volgens hen verloopt de procedure duidelijk, en is het niet mogelijk dat het bedrijf zulke hoge winstmarges neemt. "Want dat is niet waar Goudwisselkantoor voor staat, en hoe het er in de werkelijkheid aan toegaat. We werken aan tevreden en terugkerende klanten."
