Tele-Onthaal heeft in 2025 opvallend meer oproepen binnengekregen over bestaansonzekerheid en sociaal-economische zorgen. Volgens de hulplijn komt dat onder meer door de beperking van de werkloosheidsuitkering in de tijd, die sinds 1 januari 2026 van kracht is.
In het najaar van 2025 ontving de hulplijn bijna 700 gesprekken per maand rond bestaansonzekerheid, dat is een stijging van meer dan 20 procent. In veel gevallen waren de oproepen gelinkt aan het veranderende werkloosheidsbeleid.
Zo ontvingen de medewerkers van de hulplijn veel oproepen over de onduidelijke procedure voor hun ziekte- of werkloosheidsuitkering. Eens mensen de brief over het beëindigen van hun uitkering ontvingen, was het niet duidelijk tot welke administratieve dienst ze zich moesten richten.
Bijkomende druk
Volgens Tele-Onthaal zijn deze oproepen een signaal dat er heldere en doelgerichte communicatie nodig is om de onzekerheid in te perken. Door de onduidelijkheid twijfelden sommige oproepers ook om bepaalde stappen te zetten. "Oproepers geven aan dat ze onzeker zijn over wat wel en niet toegelaten is, en dat ze bang zijn om onbedoeld rechten te verliezen", klinkt het.
Tegelijkertijd vormt het nieuwe beleid bij veel mensen een bijkomend probleem bovenop hun andere problemen. "Oproepers staan vaak ook op andere levensdomeinen al onder druk", aldus Tele-Onthaal.
Ze hebben problemen met hun woning of energiefactuur, kunnen schulden niet meer betalen of hebben geen financiële buffer opgebouwd om het verlies van hun uitkering te compenseren. Al die problemen samen zorgen vaak voor bijkomende mentale problemen bij de oproepers.
