Welke rechten heb je als je trein naar of vanuit het Verenigd Koninkrijk met vertraging rijdt of helemaal niet? Door een ernstig probleem met de bovenleiding was de Kanaaltunnel vandaag urenlang gesloten. Eurostar voorziet een volledige terugbetaling als je je reis annuleert. Bij de pendeltreinen van de Kanaaltunnel wordt aangeraden contact op te nemen met de klantendienst. En wat met je geboekte hotel? Wat zeggen de maatschappijen? Een overzicht.
Welke rechten heb je als je treinreis naar of vanuit het Verenigd Koninkrijk vertraagd of geschrapt is?
Rik Arnoudt
Gepubliceerd:
Na urenlange technische problemen in de Kanaaltunnel komt het treinverkeer van en naar het Verenigd Koninkrijk weer langzaam op gang. Dat geldt zowel voor de pendeltreinen, die auto's en vrachtwagens vervoeren tussen Calais en Folkestone als voor de Eurostar-hogesnelheidstreinen tussen Brussel/Amsterdam/Parijs en Londen.
Voor reizigers naar en vanuit het Verenigd Koninkrijk betekent dat hoe dan ook ellende, zeker in deze drukke eindejaarsperiode. Welke rechten heb je als reiziger in dergelijke gevallen. Laura Clays van consumentenorganisatie Test-Aankoop maakt een onderscheid tussen landgenoten die vertrekkensklaar waren en landgenoten die geblokkeerd zitten aan de andere kant van het Kanaal.
"Ik vrees dat de mensen die nu willen vertrekken dat vandaag of morgen niet zullen kunnen doen", zegt ze. Dat heeft te maken met treinen die zo goed als zeker overvol zullen zitten. "Ik denk dat je beter annuleert en ofwel bekijkt of je op een andere manier daar kan raken ofwel alles in Engeland opzegt."
Wat zeggen de treinmaatschappijen?
Bij Eurostar kan je gratis omboeken of een terugbetaling van je ticket vragen. Ook een e-voucher voor je ongebruikte ticket is mogelijk. Vanaf de datum van je reis heb je 3 maanden de tijd om je keuze te maken. Eurostar verwerkt je aanvraag binnen de 28 dagen. Meer informatie vind je op de website van Eurostar .
Voor de pendeltreinen van LeShuttle verwijst Getlink, de uitbater van de Kanaaltunnel, naar de website van LeShuttle . Daar krijg je de raad om contact op te nemen met de klantendienst om te weten te komen of je recht hebt op compensatie. Onze redactie heeft geprobeerd om meer uitleg te krijgen bij Getlink, maar krijgt voorlopig geen antwoord.
Wachten of toch maar annuleren?
"Belgen die nu vastzitten en vlak voor Nieuwjaar terug naar België wilden komen, kunnen een beroep doen op het recht op bijstand", legt Laura Clays uit. "Zij kunnen een maaltijd krijgen en als ze pas morgen kunnen terugkomen, kunnen ze een hotelovernachting krijgen." Al blijft het zeer de vraag hoe realistisch zoiets is als er duizenden reizigers gestrand zijn.
Je kan natuurlijk ook zelf een hotel proberen te vinden. "Als je het zelf doet, hou je best de bonnetjes bij", raadt Laura Clays aan.
Bij vertraging heb je ook recht op een compensatie. "Bij vertragingen tussen 1 en 2 uur is dat 25 procent van de ticketprijs, bij langere vertagingen 50 procent."
Wie nog moet vertrekken, annuleert beter alles. "Dan zit je natuurlijk wel met hotels of andere zaken die in Londen of Engeland waren geboekt", aldus Test-Aankoop. Dan zal je bij elk van die geboekte zaken moeten kijken of je nog iets kan recupereren."
