Klanten worden onvoldoende geïnformeerd over het bedrag dat bij het tanken tijdelijk op hun rekening wordt gereserveerd. Dat zegt consumentenorganisatie Testaankoop. Aanleiding is het nieuws over een tankstation in Kinrooi dat in de eindejaarsperiode dagelijks tientallen ongeruste telefoontjes ontvangt van klanten over het geblokkeerde geld.
"Klanten schrikken van geblokkeerde bedragen": Testaankoop eist duidelijkere communicatie van tankstations
Evi Walschaers
Gepubliceerd:
De oproep komt er nadat heel wat klanten problemen hadden aan De Grenspoal in Kinrooi. Het tankstation wordt overspoeld met telefoontjes van ongeruste klanten die zien dat het gereserveerd bedrag voor hun tankbeurt niet vrijgegeven wordt.
Omdat er tijdens de eindejaarsperiode soms wel 50 telefoontjes per dag binnenkomen, werd het antwoordapparaat van het tankstation veranderd naar een boodschap om de klanten gerust te stellen.
Wie aan de pomp staat, merkt het misschien niet, maar tijdens het tanken wordt namelijk een maximumbedrag op de bankrekening gereserveerd. Meestal ligt dat gereserveerd bedrag rond de 125 euro, maar bij tankstations waar ook vrachtwagens tanken, kan het oplopen tot 375 euro.
Uiteindelijk wordt alleen het bedrag waarvoor je effectief getankt hebt van je rekening gehaald. In de regel wordt de rest van het gereserveerde saldo dus meteen vrijgegeven, maar bij sommige banken duurt het iets langer.
Klanten vaak niet op de hoogte
Ook consumentenorganisatie Testaankoop merkt dat veel klanten zich niet bewust zijn van die reservatie. "In de meeste gevallen verloopt alles correct en merken ze er in principe niet veel van, omdat het bedrag vrij snel wordt vrijgegeven. Maar als er een technisch probleem is, zien mensen plots een groot bedrag geblokkeerd staan op hun rekening", zegt woordvoerder Laura Clays.
"Dat kan lastig zijn voor mensen die hun budget nauwgezet moeten opvolgen, zeker aan het einde van de maand of in een dure periode zoals deze."
Melding niet opvallend genoeg
De consumentenorganisatie vraagt daarom dat tankstations hun klanten beter informeren over het gereserveerde bedrag. "Volgens de wet moeten klanten op de hoogte gebracht worden nog voor ze aan hun tankbeurt beginnen. Maar in het beste geval krijgen ze nu enkel een kleine boodschap op de betaalterminal wanneer de betaling al gebeurd is."
"Idealiter zou er een kleine melding op het scherm moeten komen, nog voor een klant een betaling uitvoert. Dan kunnen ze kiezen of ze toestemmen met een reservering van bijvoorbeeld 375 euro en is het minder hard schrikken wanneer er een groot bedrag geblokkeerd staat."
Regionaal nieuws uit Limburg
Gepubliceerd:
