Tankstation De Grenspoal in Kinrooi wordt overspoeld door telefoontjes van ongeruste klanten die het gereserveerd bedrag voor hun tankbeurt maar niet zien vrijgegeven worden. Dat meldt TV Limburg en het bedrijf achter het tankstation bevestigt het nieuws. Volgens sectorfederatie Brafco komt het probleem wel vaker voor. Bij het tankstation menen ze dat het door de feestdagen ook allemaal wat langer duurt.
Tankstation in Kinrooi krijgt dagelijks tientallen telefoons over gereserveerd bedrag bij afrekening: "Al speciaal antwoordapparaat aangepast"
Cedric Van den Langenbergh
Gepubliceerd:
"Tijdens de feestdagen is het tankstation wat vaker gesloten en moet je buiten betalen aan de paal", vertelt zaakvoerder Vital Tilmans van Tilmans Energies, het bedrijf achter het tankstation. "Meestal wordt dan een bedrag van 125 euro gereserveerd."
Dat is volgens Tilmans ook niet verwonderlijk. "Zowel wij als de bank weten niet voor welk bedrag klanten dan zullen tanken. Daarom wordt een maximumbedrag gereserveerd. Maar niet al het geld gaat er natuurlijk af, alleen het bedrag waarvoor je effectief tankt. De rest krijg je terug."
Een nieuw antwoordapparaat
Alleen is het tijdens de feestdagen nogal lang wachten op die teruggave. "De bank kan het bedrag wettelijk gezien 10 dagen lang reserveren", aldus Tilmans. "Dan snap je dat dat mensen frustreert en ze na 6 dagen terugbellen met vragen. Tijdens de feestdagen geven mensen ook gewoon meer geld uit."
Het tankstation heeft z'n antwoordapparaat ondertussen ook al veranderd door de vele oproepen. "Tijdens de feestdagen stijgt het aantal telefoontjes sterk. Het gaat van een tiental tot een 50-tal oproepen per dag. Met die nieuwe ingesproken boodschap proberen we mensen al gerust te stellen."
Als die reservatie na 6 dagen nog op je bankrekening staat, snap je dat mensen gefrustreerd bellen
Vital Tilmans, zaakvoerder De Grenspoal
Het fenomeen is niet onbekend voor sectorfederatie Brafco, die ongeveer de helft van de 3.000 tankstations in ons land vertegenwoordigt. "Meestal ligt zo'n reservatie inderdaad rond 125 euro, maar bij vrachtwagens kan het oplopen tot 375 euro", aldus Johan Mattart van Brafco. "In de regel wordt de rest van het gereserveerd saldo meteen vrijgegeven, maar we zien dat bij sommige banken dat wel eens langer kan duren."
Is dit vooral een grensprobleem?
Afgelopen jaar belden vooral klanten van de Nederlandse bank Rabobank naar de Grenspoal. Nu zitten er veel klanten van KBC bij.
Volgens Tilmans is het ook geen toeval dat de naam van een Nederlandse bank valt. "We hebben vrij veel Nederlandse klanten. We zien ook dat vooral collega's van andere tankstations in de grensstreek telefoontjes krijgen. Het speelt overal, maar vooral hier. Ik vermoed dat dat komt, omdat het nog eens een extra dag duurt voor die klanten hun geld terug op hun rekening zien staan."
Hoe los je dit op?
Ondertussen heeft Tilmans al contact opgenomen met de banken. "We hebben contact opgenomen met onze eigen bank KBC. We zijn doorverwezen naar een woordvoerder. Wettelijk gezien mogen ze de reservatie zo lang vasthouden."
Het tankstation kan dus vrij weinig doen. "Via onze website en de telefoon adviseren en informeren we onze klanten. Zo weten de mensen dat ze zich niet ongerust moeten maken. Het is een gereserveerd bedrag dat niet werkelijk van hun rekening zal gaan."
Regionaal nieuws uit Limburg
Gepubliceerd: