De federale overheidsdienst Economie heeft dit jaar al meer dan 30.000 meldingen ontvangen van consumenten. Dat is 13 procent meer dan het jaar daarvoor. Bijna een derde van alle meldingen gaat over problemen bij online aankopen en verkopen, vooral om frauduleuze webshops. De wettelijke garantie is dan weer het thema waarover consumenten de meeste vragen stellen.
Dit jaar al meer dan 30.000 meldingen van consumenten over aankopen en verkopen: "Vooral frauduleuze websites"
Moonray Grunewald
Gepubliceerd:
Via de website ConsumerConnect informeert de FOD Economie mensen over hun rechten als consument en welke acties ze kunnen ondernemen als er iets foutloopt bij hun aan- of verkopen. Via de website kun je ook melding maken van problemen die je als consument hebt ervaren bij de aan- of verkoop van producten.
Zo maakten dit jaar al 30.000 mensen melding van problemen, dat is 13 procent meer dan in dezelfde periode vorig jaar. Bijna een derde daarvan, zo'n 8.000 meldingen, ging over problemen bij online aankopen en verkopen. Een cijfer dat vergelijkbaar is met 2024.
Het merendeel van die 8.000 meldingen waren meldingen van frauduleuze webshops, iets meer dan 5.000. Het gaat dan vooral om consumenten die niets of iets van heel slechte kwaliteit hebben ontvangen toen ze iets bestelden, zo'n 1.800 meldingen.
"Elke melding die wij ontvangen wordt bekeken door de economische inspectie van de FOD Economie", zegt Lien Meurisse, woordvoerster FOD Economie. "Op basis van die melding kunnen zij dan beslissen om een onderzoek te starten naar de onderneming, waarna eventueel de nodige maatregelen worden opgelegd om ervoor te zorgen dat er geen nieuwe slachtoffers meer vallen."
Meeste vragen over wettelijke garantie
De wettelijke garantie is dan weer het thema waarover de FOD Economie de meeste vragen krijgt. Dit jaar kreeg het Contact Center al een 1.000-tal vragen via telefoon of e-mail, bijna een verdubbeling ten opzichte van 2024. Ook de webpagina over wettelijke garantie op ConsumerConnect wordt drukbezocht, 3.000 keer al sinds de lancering van de website.
We willen ervoor zorgen dat kopers weten wat die garantie is, wanneer ze die kunnen inroepen en hoe ze dat het best doen
Lien Meurisse, woordvoerster FOD Economie
"We merken aan de vragen die we binnenkrijgen dat consumenten heel vaak hun rechten rond de wettelijke garantie niet kennen", zegt Meurisse. "En dat willen we natuurlijk veranderen. We willen ervoor zorgen dat kopers weten wat die garantie is, wanneer ze die kunnen inroepen en hoe ze dat het best doen."
Campagne
Daarom lanceert de FOD Economie een campagne op radio, tv en sociale media. "Ondanks dat steeds meer consumenten hun weg vinden naar de website ConsumerConnect, is de website bij heel wat mensen onvoldoende bekend", zegt Meurisse.
De campagne vindt heel de maand december plaats, niet toevallig tijdens de eindejaarsperiode. "Want dan gaan heel veel consumenten op zoek naar cadeaus en promoties", klinkt het.
