Lokale en Vlaamse overheidsdiensten moeten op een meer menselijke manier omgaan met vergissingen van burgers. Dat heeft de Vlaamse regering beslist. Wie bijvoorbeeld te laat een attest indient of een fout maakt op een aanvraagformulier, zou daardoor geen premies of andere voordelen mogen mislopen. "We willen werken aan een menselijke overheid die in staat is fouten te herstellen", zegt Vlaams minister Hilde Crevits (CD&V).
Vlaamse regering geeft burgers recht op vergissing bij aanvragen en attesten: "Werken aan een menselijke overheid"
Joppe De Hert
Gepubliceerd:
Vergissen is menselijk. Dat vindt ook Vlaams vice minister-president en minister van Binnenlands Bestuur, Hilde Crevits. Daarom zullen lokale en Vlaamse overheidsdiensten flexibeler moeten omgaan met fouten van burgers.
"Het gaat over menselijkheid in het beleid", verduidelijkt de minister in De Ochtend op Radio 1. Het gaat dan bijvoorbeeld over mensen die te laat een aanvraagformulier of attest doorsturen.
Minister Crevits wil dat overheidsdiensten menselijker met burgers omgaan dankzij 'recht op vergissing'
"Er zijn vandaag veel regels die zeggen dat je bijvoorbeeld binnen 30 dagen een aanvraag moet indienen. Soms zijn er omstandigheden waardoor je net te laat bent en dan verlies je duizenden euro's. We willen werken aan een menselijke overheid die in staat is om - voor diegenen die te goeder trouw een kleine vergissing maken - die fout te herstellen."
Te goeder trouw of met opzet?
Al zijn er natuurlijk wel enkele voorwaarden om die vergissing goed te maken. Zo moet de fout herstelbaar zijn en moet je kunnen aantonen dat de vergissing niet met opzet is gemaakt. Maar hoe kan je dat aantonen?
"Als iemand bijvoorbeeld een halve dag te laat is. Of als je een bewijs nodig hebt om een attest aan te vragen en dat document is er niet op tijd geraakt door omstandigheden."
Als je te laat een aanvraag indient voor de kinderopvang heeft iemand anders het recht om een kind in te schrijven
Hilde Crevits
Een andere belangrijke regel is dat je vergissing niet rechtgezet kan worden ten nadele van iemand anders. Bijvoorbeeld als je je kind wil inschrijven in een kinderopvang. "Als je die aanvraag te laat indient, heeft iemand anders het recht om een kind in te schrijven. We moeten het dus echt geval per geval bekijken."
Voor overheidsdiensten wordt het belangrijk om te controleren dat de vergissing effectief "te goeder trouw" is gemaakt en dat er niet bewust foute informatie is gegeven. "Bijvoorbeeld als je zegt dat je aan bepaalde voorwaarden voldoet voor een premie en dat is niet zo."
Ook strafrechtelijke fouten - zoals te snel rijden - kunnen uiteraard niet rechtgezet worden.
Kleine foutjes met grote boetes tot gevolg
Crevits benadrukt dat het echt om "kleine zaken" gaat. "Landbouwers moeten bijna in real-time gegevens doorgeven als ze mest uitrijden. Als de verbinding plots slecht is, kunnen ze die gegevens niet doorsturen en gaat het om een technisch defect."
"Op dit moment zijn administraties niet of nauwelijks in staat om rekening te houden met kleine foutjes, waardoor mensen soms in grote problemen komen of grote boetes krijgen."
Mensen moeten voelen dat de overheid aan hun kant staat
Hilde Crevits
Ook bij het doorgeven van je belastingbrief gelden diezelfde regels. "Als er kleine foutjes gemaakt worden, waar grote boetes opstaan en je kunt aantonen dat het te goeder trouw gebeurd is. Het gaat over administraties de kans geven om menselijk op te treden als je mensen hun fouten niet kan verwijten."
Minister Crevits hoopt op deze manier de band tussen overheidsdiensten en Vlamingen te versterken. "Het is belangrijk dat mensen voelen dat de overheid aan hun kant staat en betrouwbaar is. We voelen dat we een samenleving hebben met veel regels, maar dat door die regels de menselijkheid soms verloren gaat."
