UZ Leuven heeft het Europees kwaliteitslabel 'RESCUE' gekregen voor de begeleiding die het ziekenhuis geeft aan zorgverleners die een emotionele impact ondervinden van een incident. Het is het eerste ziekenhuis wereldwijd dat de erkenning toegewezen kreeg. "Twijfelen aan kennis en kunde is een van de grootste risico's om opnieuw fouten te maken."
Als eerste ziekenhuis ter wereld: UZ Leuven erkend voor begeleiding personeel na ingrijpende voorvallen
Wanneer er iets misloopt in de zorg van een patiënt, voelen vaak niet alleen de patiënten zelf en zijn of haar naasten daar een impact van, maar ook de medewerkers die de patiënt verzorgden. UZ Leuven biedt daarom al jaren zorg aan zorgverleners, zodat zij zich goed genoeg in hun vel voelen om voor patiënten te zorgen.
"We weten dat mensen na een incident kunnen beginnen te twijfelen aan hun kennis en kunde. Dat is een van de grootste risico's om opnieuw fouten te maken", zegt professor Kris Vanhaecht, hoofd van de onderzoeksgroep Patiëntveiligheid en Kwaliteit aan KU Leuven. "Daarom moeten we hen goed begeleiden: leren uit fouten zonder met de vinger te wijzen, want missen is menselijk."
Schuldgevoel en schaamte
Directeur Dirk De Ridder ziet de waarde van zorgkundigen begeleiden. "Mensen die zich niet goed voelen of met schuldgevoel en schaamte zitten, gaan een soort van vermijdend gedrag vertonen", zegt hij. "Ze gaan bijvoorbeeld sommige ingrepen niet meer aandurven. Daar lijdt niet enkel de verpleegkundige onder, maar ook de kwaliteit van zorg."
Op veel diensten van het ziekenhuis zijn er bijvoorbeeld zorgcoaches, staflid-coaches of 'peer support'-collega's aangesteld. Iedereen kan ook langsgaan bij welzijnscoaches, en voor langdurige ondersteuning werkt UZ Leuven samen met externe partners. De eerste opvang gebeurt door naaste collega's en leidinggevenden.
Voorsprong op andere ziekenhuizen
UZ Leuven is het eerste ziekenhuis die de erkenning krijgt. "We hebben een relatief uniek programma", zegt De Ridder. "Ons ziekenhuis heeft, in samenwerking met de universiteit, dit probleem iets vroeger ontdekt dan andere instituten. We zijn dit systeem al 10 jaar op punt aan het zetten, en daarom staat onze werking wat verder."
Professor José Mira, coördinator van het RESCUE-programma, ziet UZ Leuven als een voortrekker op vlak van zorg voor en ondersteuning van medewerkers. "Hun aanpak is wetenschappelijk onderbouwd, duurzaam en mensgericht", zegt hij. "Het is een voorbeeld van ziekenhuizen in heel Europa."
Regionaal nieuws uit Brussel en Vlaams-Brabant
Gepubliceerd: