Op Brussels Airport is er heel wat hinder doordat er dinsdagavond drones zijn gesignaleerd boven de luchthaven. Verschillende vluchten werden al omgeleid naar andere luchthavens en vandaag zijn er in totaal 40 vluchten op Brussels Airport geannuleerd. Wat kan je als reiziger doen wanneer je vlucht geannuleerd wordt? En wat zijn je rechten? Nico Cardone, woordvoerder van luchtvaartmaatschappij Brussels Airlines en reisexperte Britta Baeke lichten toe bij WinWin.
Na geannuleerde vluchten door drones boven Brussels Airport: wat kan je doen als je vlucht geannuleerd wordt en wat zijn je rechten?
Martijn Donné
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. In het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio 2 geeft hij tips om je leven als consument slimmer en goedkoper te maken. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Tientallen vluchten op Brussels Airport zijn geannuleerd na hinder door drones. Op dinsdagavond zijn er verschillende drones gesignaleerd boven de luchthaven, waardoor het vliegverkeer tot tweemaal toe is stilgelegd. Ook boven de militaire basis van Kleine-Brogel en de luchtmachtbasis van Florennes zijn drones waargenomen.
Wat kan je als gestrande reiziger doen wanneer je vlucht geannuleerd wordt?
"Dat hangt af van de maatschappij", vertelt Nico Cardone, woordvoerder van luchtvaartmaatschappij Brussels Airlines. Ook bij hen zijn gisteren en vandaag verschillende vluchten vertraagd of geannuleerd. "In het geval van Brussels Airlines krijg je bij een annulatie meestal meteen een mail waar ook al een alternatieve vlucht in staat. Daar kan je snel aanklikken of die alternatieve vlucht goed voor je is, en dan ben je automatisch omgeboekt. Via diezelfde mail kan je ook een terugbetaling aanvragen."
"Als je bijvoorbeeld geboekt hebt via een reisagent, en wij hebben je contactgegevens niet, dan moet je contact opnemen met die reisagent", vult Cardone aan. "Als je vlucht geannuleerd wordt, heb je altijd recht op ofwel een nieuwe vlucht ofwel een terugbetaling van je vlucht. Dat is zo, ongeacht de reden van die annulatie, en geldt voor elke luchtvaartmaatschappij."
Wat met onverwachte kosten, zoals bijvoorbeeld een hotel dat je plots moet boeken?
Wanneer een vlucht niet kan doorgaan, of vertraagd wordt, is er zoiets als het 'recht op zorg'. Dat betekent dat een luchtvaartmaatschappij jou moet bijstaan in de onverwachtse kosten die je daardoor moet maken.
"Als je bijvoorbeeld plots op hotel moet omdat je ergens niet kan vertrekken, dan worden die kosten terugbetaald. Of de maatschappij regelt zelfs zelf een hotel voor je. Ook als je vlucht is omgeleid en je moet vervoer naar Brussel betalen, dan worden die kosten terugbetaald", vertelt de woordvoerder van Brussels Airlines.
Wat zijn je rechten wanneer je vlucht geannuleerd wordt? En wat kan je ondernemen als reiziger?
Heb je recht op een schadevergoeding?
"In dit geval gaat het om buitengewone omstandigheden, waar wij geen vat op hebben, dus heb je geen recht op een schadevergoeding", stelt Cardone. Dat bevestigt ook Britta Baeke, reisexperte en hoofdredacteur bij 'Travel Express' en 'Travel Like A Pro'. "Er is hier sprake van overmacht. Annulaties of vertragingen en alle bijkomende schade door overmacht, daar is niemand binnen de luchthaven verantwoordelijk voor."
"Dat geldt ook voor de kosten die je bijvoorbeeld al gemaakt hebt op je reisbestemming", vertelt Baeke. "Als jij niet tot op het hotel geraakt bent dat jij zelf geboekt hebt, is dat in geval van overmacht niet het probleem van de luchtvaartmaatschappij."
Je hebt wél recht op een schadevergoeding wanneer de verantwoordelijkheid van een annulatie of vertraging bij de maatschappij zelf ligt. "Wanneer er bijvoorbeeld een plotse staking uitbreekt, dan moet de luchtvaartmaatschappij je een nieuwe vlucht bezorgen én je een schadevergoeding betalen", vertelt de reisexperte.
