"Er hangt vooral heel veel schaamte bij het slachtoffer van phishing." Dat zegt Mary Ann Borgers van vzw Neniu dat slachtoffers van phishing en hun naasten begeleidt. Online oplichting gebeurt nu eenmaal steeds gewiekster. "Door één klik was ik 4.000 euro kwijt", getuigt Jef die slachtoffer werd van online oplichters.
"Door één klik was ik 4.000 euro kwijt": vzw Neniu helpt slachtoffers van phishing
Fien Vandercruyssen
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be
Twee luisteraars vertellen hun verhaal bij het consumentenprogramma WinWin. Luisteraar Benny speelde tienduizenden euro’s kwijt nadat hij een oplichter, zonder het zelf te beseffen, toegang had gegeven tot zijn computer.
De oplichter hield hem 4 dagen lang aan het lijntje en maakte hem wijs dat hij hem zou helpen om zich te beschermen tegen oplichters. Luisteraar Jef werd door een oplichter opgebeld en omgeleid, zogezegd naar de website van Itsme. Hij kwam terecht op een vreemde website en met één klik was hij 4.000 euro kwijt.
Deze 2 verhalen zijn slechts een greep uit de vele phishingverhalen die dagelijks binnenstromen. Slachtoffers verklaren hierbij dat ze vaak het gevoel hebben dat ze er alleen voor staan en bij niemand terechtkunnen. Daar probeert vzw Neniu verandering in te brengen.
We proberen bij slachtoffers eerst het vertrouwen te herstellen en hen duidelijk te maken dat opgelicht worden, geen kwestie van 'dom' zijn is
Mary Ann Borgers van vzw Neniu
Mary Ann Borgers van vzw Neniu (dat is Esperanto voor 'niemand') helpt sinds 11 jaar slachtoffers van phishing en staat ook hun naasten bij. "Slachtoffers voelen vaak enorm veel schaamte en denken dat ze er alleen voor staan." Neniu probeert naar elk verhaal te luisteren, in kaart te brengen wat er voor het slachtoffer kan gebeuren en vooral hoe het slachtoffer beschermd kan worden in de toekomst. "Elk verhaal is heel persoonlijk en er komt vaak heel wat bij kijken", zegt Mary Ann van Neniu.
Mary Ann vertelt dat ook het herstellen van het vertrouwen van het slachtoffer heel belangrijk is: "Er hangt zo’n schaamtegevoel bij het slachtoffer, maar ze moeten beseffen dat het helemaal geen kwestie van 'dom' zijn is."
Slachtoffers voelen zich niet altijd gehoord door de banken
Bij Neniu merken ze dat de begeleiding bij de banken nog beter kan. "Bij sommige banken is men heel hard voor slachtoffers van phishing, het is heel jammer dat die menselijke aanpak soms ontbreekt."
De begeleiding bij de banken kan heel wat beter. Ze zijn soms heel hard voor slachtoffers
Mary Ann Borgers van vzw Neniu
Mary Ann vertelt dat bankenfederatie Febelfin zich wel bewust is van het phishingprobleem en dat ze proberen om met filters te werken in bankapps. "Stel dat een klant een overschrijving van 3.000 euro doet, kunnen ze snel de klant opbellen en eenvoudigweg vragen of de persoon dit zelf effectief aan het doen is", zegt Mary Ann.
Over de aanpak bij de politie is Mary Ann van Neniu dan weer positiever: "Er is echt wel een verbetering bij de politie. Afhankelijk van bij welk politiekantoor je gaat, hebben sommige mensen een opleiding gehad om overweg te kunnen met dit soort zaken, of zijn er gespecialiseerde teams die zich enkel met deze problematiek bezighouden. Dat maakt dat ze ook meer geduld en begrip voor het probleem opbrengen."
Hulp of advies nodig?
Ben of ken jij zelf iemand die te maken heeft gehad met oplichting? Dan kan je in de eerste plaats terecht op de website van Neniu , daar vind je ook de telefoonnummers van enkele medewerkers. Daarnaast hebben ze ook een Facebookpagina en kan je hen een mailtje sturen via info@neniu-assos.org.
