Vorig jaar heeft 76 procent van de Belgen online iets gekocht. Dat is meer dan het Europese gemiddelde van 71,8 procent, maar minder dan onze buurlanden, zo blijkt uit cijfers van de FOD Economie. De schaduwzijde van het hoge aantal online aankopen zijn talrijke meldingen over fraude en leveringsproblemen.
Driekwart van de Belgen shopt online, vorig jaar meer dan 6.000 meldingen over frauduleuze sites
Hoewel de Belgische cijfers boven het Europese gemiddelde liggen, kopen in ons land toch nog minder mensen online dan in onze buurlanden. In Luxemburg en Frankrijk ligt het percentage namelijk hoger dan 80 procent, in Nederland gaat het zelfs om 94 procent.
Belgen kopen voornamelijk kleding, schoenen en accessoires online, gevolgd door abonnementen op diensten voor het streamen van films, series en sport, en tickets voor voorstellingen.
Keerzijde
Tegelijk met dat hoge percentage van online shoppen krijgt de Economische Inspectie van de FOD Economie nog altijd heel wat meldingen over problematische praktijken in de e-commerce.
In 2024 ging het om 6.463 meldingen van valse webshops. De meeste problemen zijn er met bedrog en leveringsproblemen (product komt te laat of niet aan, of is niet hetzelfde als online) of identiteits- en websitediefstal (oplichters met frauduleuze websites om schade te berokkenen). De meeste meldingen gaan over buitenlandse websites of grote platforms.
De overheidsdienst raadt aan om alert te zijn voor aanbiedingen die te mooi lijken om waar te zijn, de verkoper goed te identificeren en de betrouwbaarheid van de website te controleren.
Minister van Consumentenzaken Rob Beenders (Vooruit) spoort burgers aan via ConsumerConnect.be melding te maken van frauduleuze sites. "Zo kan de Economische Inspectie haar werk doen en die sites offline halen."
Enkele weken geleden nog werd het idee opgeworpen om een taks van 2 euro (onder een waarde van 150 euro) te heffen op de invoer van pakjes van niet-Europese e-commercebedrijven.
