Het Belgisch netwerk van de ombudsmannen heeft een nieuwe website: ombudsman.be . Die moet burgers sneller naar de juiste ombudsman leiden. "Er is altijd een ombudsman om je te helpen", zegt federaal ombudsman en voorzitter van het netwerk David Baele. "We willen dat iedereen met een probleem meteen weet bij wie hij terechtkan. Met de nieuwe portaalsite vermijden we dat klachten verkeerd terechtkomen."
Ombudsman.be bevat de contactgegevens van de 29 ombudsmannen in België en legt uit waarvoor elke dienst bevoegd is. Burgers, bedrijven en hulpverleners kunnen via een zoekfunctie snel zien welke ombudsman hun probleem kan behandelen.
De website benadrukt ook dat een ombudsman pas optreedt "in tweede lijn": eerst moet de betrokken dienst zelf de kans krijgen om een oplossing te bieden. Pas als dat niet lukt, kan een klacht worden ingediend. Niet eens met een internetfactuur? Neem dan eerst zelf contact op met je provider voor je een ombudsman inschakelt, klinkt het.
Beschermde titel
Een ombudsman is onafhankelijk, gratis en bemiddelt tussen burgers en bedrijven of overheden. Naast individuele dossiers formuleren de ombudsmannen ook aanbevelingen om structurele problemen aan te pakken. Zo legde het netwerk het afgelopen jaar de nadruk op het recht op vergissing bij contacten met de overheid.
Volgens Baele is de titel "ombudsman" beschermd en gebonden aan internationale normen. "Niet iedereen mag zich zomaar ombudsman noemen. We moeten die naam beschermen om het vertrouwen van het publiek te behouden."
