De FOD Economie waarschuwt de consumenten voor de Nederlandse vakantiewebsite Reizendeals.nl. Consumenten boeken er zonder het te beseffen een reis en wie weigert te betalen, krijgt een incassobureau over de vloer, klinkt het in een persbericht.
Economische Inspectie waarschuwt voor website Reizendeals.nl: "Je boekt een reis zonder het te beseffen"
De Economische Inspectie ontving de voorbije 5 jaar 146 meldingen over Nederlandse vakantiewebsite, waarvan 87 in de laatste 6 maanden. In het verleden had de inspectie al eens een onderzoek geopend en in samenwerking met de Nederlandse Autoriteit Consument & Markt (ACM) paste de onderneming haar website toen al eens grondig aan.
Afwijkende aanpak
Zonder het te beseffen gaan consumenten bij Reizendeals een bindende overeenkomst aan, omdat de website een "afwijkende aanpak" hanteert. In plaats van stap voor stap door het boekingsproces te gaan met op het einde een definitief pakket en een eindprijs, krijgt de consument meteen de vraag om akkoord te gaan met een basispakket aan een bepaalde prijs.
Er is daarbij sprake van een pagina met een grote hoeveelheid tekst, in een klein lettertype, over de voorwaarden en modaliteiten. Pas nadien kan de klant al zijn gegevens doorgeven en bijkomende betalende opties aanduiden via een apart formulier. Die opties komen dan op een afzonderlijke factuur.
Wie per ongeluk boekt en wil annuleren, moet "hoge annuleringskosten" betalen.
3 concrete tips van FOD Economie
Let op als je prijzen opzoekt op de website van Reizendeals.nl. Je kan op dit moment geen volledige prijs opzoeken zonder al een basisreis te boeken. Lees dus zeker de kleine lettertjes.
Boekte je toch ongewild een reis, betaal die dan niet en betwist je factuur. Meld dat ook.
Krijg je aanmaningen van een incassobureau, betwist dan de openstaande schuld bij het incassobureau. Je kan gebruikmaken van modelbrieven . Het incassobureau mag je dan niet meer contacteren tot het van Reizendeals.nl een bewijs kreeg dat de schuld terecht is.
Extra advies aanvragen kan bij het ECC België .
De FOD heeft ook ontdekt dat essentiële informatie over het aanbod van Reizendeals niet duidelijk of te verborgen werd weergegeven op de website. Ook was er geen bruikbaar telefoonnummer voor Belgische consumenten en waren een heel aantal zaken op de website van Reizendeals niet in overeenstemming met de Wet Pakketreizen.
Misleidend
De werkwijze wijkt af van de gangbare praktijken en leidt tot verwarring. Voor de FOD Economie is het een "misleidende handelspraktijk" die als agressief beschouwd kan worden. De website heeft inmiddels een aantal zaken rechtgezet en zegt nog zaken te veranderen.
Toch verwacht de FOD "meer doortastende maatregelen". De maatregelen moeten verhinderen dat consumenten ongewilde boekingen verrichten, er hoge annulatiekosten gevraagd worden en er betalingsherinneringen worden uitgestuurd aan consumenten die hebben aangegeven ongewild een boeking te hebben verricht.
ACM volgt het onderzoek verder op. In afwachting van een volledige regularisatie van de website en om bijkomende ernstige schade voor consumenten te voorkomen, communiceert de FOD Economie al over de kwestie. "We raden consumenten aan om zich niet onder druk te laten zetten, niet te betalen en de openstaande factuur bij het incassobureau te betwisten", besluit woordvoerster Lien Meurisse.
