Ook morgen zal er nog hinder zijn op de luchthaven van Zaventem na de cyberaanval die het inchecksysteem van verschillende luchtvaartmaatschappijen in de war heeft gestuurd. Brussels Airport vraagt luchtvaartmaatschappijen om ook morgen de helft van hun 276 vertrekkende vluchten te schrappen. Brussels Airlines annuleert opnieuw 9 vluchten.
Brussels Airport vraagt luchtvaartmaatschappijen om ook maandag helft van vertrekkende vluchten te schrappen
Net als enkele andere Europese luchthavens heeft Brussels Airport sinds vrijdagavond te maken met technische problemen bij de check-in- en boardingsystemen, door een cyberaanval bij externe dienstverlener Collins Aerospace. Sindsdien verloopt de check-in voor veel passagiers manueel, met handgeschreven instapkaarten, en dus veel trager.
Om lange wachtrijen aan de incheckbalies te vermijden had de luchthaven aan de luchtvaartmaatschappijen gevraagd om vandaag de helft van de 257 vertrekkende vluchten te schrappen. Uiteindelijk werden er 50 vertrekkende vluchten geschrapt. Gisteren zijn 25 vertrekkende en 13 aankomende vluchten geschrapt.
"Dankzij deze annuleringen en het spreiden van vluchten door geplande vertragingen, de inzet van bijkomend personeel door de verschillende luchthavenpartners, en het feit dat de self bag drop en de online check-in wel nog operationeel zijn, is de luchthaven er samen met haar partners in geslaagd om 85 procent van de geplande vertrekkende vluchten toch te laten doorgaan", maakt Brussels Airport zich sterk.
Waar heb je recht op als gestrande reiziger?
De gedupeerden hebben niet automatisch recht op een schadevergoeding, zegt consumentenorganisatie Testaankoop. "Want het gaat hier over buitengewone omstandigheden."
Reizigers kunnen wel informeren bij de luchtvaartmaatschappijen naar de verschillende opties. "Ofwel krijg je een terugbetaling, ofwel krijg je een alternatieve vlucht aangeboden. Je hebt ook recht op versnaperingen, drinken en een overnachting in een hotel als dat nodig is."
Morgen opnieuw vluchten geschrapt
Omdat de problemen na de cyberaanval nog altijd niet zijn opgelost, vraagt Brussels Airport aan de luchtvaartmaatschappijen om ook morgen de helft van de vluchten te schrappen.
Brussels Airlines, dat met een ander inchecksysteem werkt, annuleert morgen opnieuw 9 van de in totaal ruim 100 vluchten. Het gaat om de heen- en terugvluchten naar München, Frankfurt, Krakau, Berlijn, Wenen, Londen, Milaan, Warschau en Barcelona.
"Brussels Airport blijft voorlopig werken met pen en papier", vertelt journalist Jan Gerits in Het Journaal:
Toestand in Londen, Dublin en Berlijn is verbeterd
De toestand op de luchthaven van Londen, Dublin en Berlijn lijkt intussen wel al verbeterd. Op London Heathrow Airport, de drukste luchthaven van Europa, kon de "overgrote meerderheid van de vluchten" doorgaan. Er staan wel lange wachtrijen. Ook op de luchthaven van Dublin en die van Berlin Brandenburg verloopt alles vanmiddag "zonder problemen".
Alle luchthavens vragen passagiers om contact op te nemen met hun luchtvaartmaatschappij en ruim op tijd naar de luchthaven te komen voor hun vlucht.
Aanval met ransomware
De cyberaanval met ransomware was gericht op Collins Aerospace, een groot Amerikaans luchtvaartbedrijf. Hun Muse-software is een passagiersverwerkingssysteem dat naar verluidt op meer dan 100 luchthavens wereldwijd actief is.
De ransomware-groep Locky Locker heeft het bedrijf vrijdag aangevallen en de gegevens op de servers vercijferd. Zij vragen daar nu losgeld voor. Wie er precies achter de aanval zit, is nog niet bekend.
