Brussels Airport wil zondag de helft van alle vertrekkende vluchten schrappen. Er zijn grote problemen met het inchecken en die zijn het gevolg van een aanval met ransomware vrijdag bij een externe dienstverlener van check-in-systemen. Verschillende luchtvaartmaatschappijen hebben sinds vanmorgen technische problemen bij het inchecken van passagiers en moeten dat nu manueel doen.
Brussels Airport wil zondag helft van alle vertrekkende vluchten schrappen na cyberaanval
Door de technische problemen moet de incheckprocedure sinds gisteravond bij verschillende luchtvaartmaatschappijen handmatig worden uitgevoerd op Brussels Airport. De problemen zijn ook vandaag nog niet opgelost, waardoor vluchten vertraging kunnen hebben of geschrapt worden. Rond 11 uur vanochtend waren de meeste vluchten vertraagd, gemiddeld met een uur.
Brussels Airport heeft de luchtvaartmaatschappijen gevraagd om de helft van alle vertrekkende vluchten op zondag 21 september te schrappen. "We verwachten dat de problemen morgen niet opgelost zullen zijn", zegt woordvoerster van Brussels Airport Ihsane Chioua Lekhli in Het Journaal.
"Wij raden passagiers met een vlucht aan om de status van hun vlucht na te kijken vooraleer naar de luchthaven te komen en enkel naar de luchthaven te komen als hun vlucht bevestigd is."
“Check morgen voor je naar luchthaven komt de status van je vlucht”
Brussels Airlines schrapt 9 vertrekkende en 9 aankomende vluchten
Brussels Airlines schrapt zondag 9 van de zowat 90 geplande vertrekkende vluchten op Brussels Airport.
Volgens woordvoerster Joëlle Neeb gaat het om "een geste naar de luchthaven" om bij te dragen aan het verminderen van de congestie aan de gates, aangezien de impact van de cyberaanval op Brussels Airlines naar eigen zeggen beperkt is en de maatschappij zaterdag geen enkele vlucht moest schrappen.
"Onze passagiers kunnen op voorhand zelf inchecken en dan hun bagage aanbieden aan de Self Bag Drop", aldus Neeb. "De overgrote meerderheid maakte daar vandaag gebruik van." De overige passagiers kunnen handmatig worden ingecheckt via de eigen systemen van Brussels Airlines.
Lange wachtrijen
De problemen leiden tot langere wachtrijen dan normaal. Medewerkers aan de balies behelpen zich met afgedrukte passagierslijsten en met pen en papier.
"De externe dienstverlener probeert het probleem zo snel mogelijk te verhelpen, maar we kunnen daar nog geen timing op kleven", zegt Ihsane Chioua Lekhli van Brussels Airport. "We blijven alle updates delen via onze kanalen."
Luchtvaartmaatschappij Tui Fly had vannacht uit voorzorg al beslist om 4 ochtendvluchten, waarvan het vertrek oorspronkelijk in Brussel voorzien was, om te leiden naar de luchthaven van Oostende. De passagiers zijn met een bus naar Oostende gebracht. Mogelijk zal Tui Fly nog meer vluchten naar Oostende omleiden.
Aanval met ransomware
De cyberaanval met ransomware was gericht op Collins Aerospace, een groot Amerikaans luchtvaartbedrijf. Het gaat om de ransomware-groep Locky Locker die het bedrijf heeft aangevallen en de gegevens op de servers heeft vercijferd. Zij vragen daar nu losgeld voor. Wie er precies achter de aanval zit, is nog niet bekend.
Ransomware is de samentrekking van ‘ransom’ wat losgeld betekent en ‘malware’, wat staat voor schadelijke software. Als er wordt gesproken over ransomware, of gijzelingssoftware, kan het zowel gaan over de software op zich, maar ook over de tactiek die hackers hanteren: losgeld vragen om bepaalde gestolen data terug te geven of computersystemen te deblokkeren.
"We zijn op de hoogte van een 'cybergerelateerde verstoring' van onze Muse-software", meldt het bedrijf in Britse media en ook aan VRT NWS. "We werken er actief aan om het probleem op te lossen en de systemen bij onze klanten zo snel mogelijk weer volledig te laten werken. De impact is beperkt tot het elektronisch inchecken en bagageafhandeling en kan worden beperkt door handmatig in te checken." De Muse-software is een passagiersverwerkingssysteem dat naar verluidt op meer dan 100 luchthavens wereldwijd actief is.
"Voorlopig zijn de systemen nog altijd niet beschikbaar", zegt Miguel Debruycker van het Centrum voor Cybersecurity aan VRT NWS. "België zit mee in dat netwerk. Brussels Airport is ook klant van die leverancier. Men hoopt alle systemen tegen morgenochtend wereldwijd weer operationeel te hebben, maar dat is natuurlijk een grote uitdaging."
Check status van je geplande vlucht
Passagiers die vandaag een vlucht gepland hebben, wordt aangeraden om de status van hun vlucht te controleren voor ze naar de luchthaven komen en enkel naar de luchthaven te komen als die vlucht bevestigd is.
Wie een bevestigde vlucht heeft, wordt gevraagd op tijd - 2 uur op voorhand voor vluchten binnen de Schengenzone, 3 uur op voorhand voor vluchten buiten de Schengenzone - naar de luchthaven te komen.
Meerdere Europese luchthavens getroffen
Meerdere Europese luchthavens, waaronder luchthavens in Dublin, Cardiff, Berlijn en Heathrow in Londen, zijn getroffen door de aanval met ransomware.
De eigen systemen van Brussels Airport lijken niet geraakt. De impact wordt verder onderzocht, geeft de luchthaven aan.
