De Ombudsvrouw voor de postsector maakt zich zorgen over de aanhoudende problemen met de bedeling van kranten aan huis. Veel mensen krijgen sinds een jaar hun krant vaak te laat of soms helemaal niet. Problemen met de krantenbedeling die verholpen leken, duiken in sommige regio's ook opnieuw op. Volgens verdeler AMP, die een groot deel van de krantenbedeling overneemt, verloopt vooral de zoektocht naar kwalitatief personeel moeizaam.
Ombudsvrouw Post over slechte krantenbedeling: "Het baart me zorgen dat oude problemen opnieuw opduiken"
Harald Scheerlinck
Gepubliceerd:
'WinWin' is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
"Een half jaar geleden hebben we allerlei klachten uit een aantal regio's behandeld. De verdelers hebben daar toen succesvol een oplossing voor gevonden. Intussen duiken bij diezelfde mensen van toen dezelfde problemen opnieuw op", vertelt Ombudsvrouw Katelijne Exelmans in 'WinWin', het consumentenprogramma op Radio 2. "De bedeling in die regio's verliep op een bepaald moment weer goed, maar intussen loopt het opnieuw mis. Dat baart mij zorgen."
Wat voorafging
In september 2024 liep het contract met bpost voor het aan huis afleveren van kranten af. De bedeling van krantenabonnementen wordt sindsdien gradueel overgeleverd aan een aantal privébedrijven waaronder PPP en AMP. Die laatste is nota bene een dochterbedrijf van bpost. Sindsdien regent het klachten over te laat of zelfs niet geleverde kranten.
De overheveling gebeurt regio per regio. Tegen eind 2026 moet de bedeling van kranten volledig zijn overgedragen. AMP zal tegen dan 70 procent van de bedeling voor zijn rekening nemen.
Een van de belangrijkste oorzaken voor de problemen, is de moeilijke zoektocht naar koeriers met de nodige ervaring of kwaliteiten. "Het is geen geheim dat de zoektocht naar kwalitatieve krantenbezorgers een van onze uitdagingen is", geeft Mathieu Goedefroy, de woordvoerder van AMP (maar ook van bpost), toe. "De know-how van de postbode die de kranten decennialang aan de deur bracht, vervang je niet op een-twee-drie. Dat vraagt tijd en daarom zien we telkens een leercurve wanneer er een nieuwe regio wordt overgedragen."
Betere opleiding nodig
Die leercurve bestempelde ook Ombudsvrouw voor de post Katelijne Exelmans begin dit jaar nog als "typische opstartproblemen". Een jaar na de start van de overheveling wordt duidelijk dat de problemen soms hardnekkiger zijn dan dat. Vooral omdat problemen die intussen opgelost leken te zijn nu opnieuw de kop opsteken.
Hoofdzakelijk bij AMP lijkt er nog veel werk aan de winkel. "Over PPP krijgen we laatste tijd minder klachten. In de beginperiode lag dat anders. Maar het is natuurlijk ook niet zo vreemd omdat PPP in een veel kleinere regio kranten bedeelt dan AMP."
Exelmans vindt dat ook de opleiding van krantenbezorgers beter kan. "Het beroep van krantenbezorger wordt onderschat. De verkeerssituatie in Vlaanderen, de gebrekkige huisnummering, de inkomhal van grote appartementsgebouwen waarin alle brievenbussen staan, maar die 's nachts op slot gaan... Het zijn allemaal hindernissen waar die mensen mee te maken krijgen. Een postbode kent zijn regio, maar nieuwe bezorgers moeten dat allemaal nog onder de knie krijgen."
Zelf ook problemen met de bedeling van je krant?
Gedupeerde abonnees hebben recht op een compensatie. Dat kan een cheque zijn waarmee je in de winkel je krant kan gaan afhalen of een verlenging van het abonnement met het aantal dagen dat je geen krant kreeg. Bij problemen met de levering moet je altijd rechtstreeks contact opnemen met de uitgever van je krant.
Zijn de problemen hardnekkig? Dan kan je ook contact opnemen met de Ombudsman Post om te bemiddelen.
