Consumentenorganisatie Testaankoop waarschuwt voor websites die abonnementen in jouw plaats willen opzeggen

Testaankoop heeft vooral bedenkingen bij de manier waarop het bedrijf de prijs van haar dienstverlening kenbaar maakt. De organisatie krijgt daarover nog geregeld klachten van ontevreden klanten. "Veel consumenten weten niet dat ze daarvoor moeten betalen en schrikken als ze nadien een factuur in de bus krijgen", zegt woordvoerder Laura Clays.

Je krijgt de keuze uit honderden bekende telecomoperatoren, fitnesszaken of steamingplatformen zoals Proximus, Telenet, Netflix, Disney+, Spotify, of YouTube Premium. Het bedrijf vraagt 32 euro per abonnement dat je wilt opzeggen. "Ze mogen dat doen, maar die prijs staat verstopt tussen allemaal andere voorwaarden en kleine lettertjes. Telkens ze op de vingers worden getikt, passen ze de website wel een klein beetje aan maar ze blijven proberen om de prijs ergens weg te moffelen."

Het bedrijf zelf kan zich niet vinden in die kritiek. "Op onze website is duidelijk terug te vinden dat wij een betaalde opzegdienst aanbieden. Bij het invullen van de nadere gegevens vragen wij klanten ook om hiervoor expliciet een vinkje te plaatsen", zegt Termination Experts in een reactie aan het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio 2. "Door het plaatsen van dit vinkje waarbij de prijs duidelijk wordt vermeld, is het naar onze mening duidelijk voor de klant dat hij/zij dit bedrag dient te betalen voor de diensten die wij leveren."

Toegegeven, afhankelijk van welk type abonnement je hebt afgesloten, kan het opzeggen ervan soms een lijdensweg zijn. Toch kan je veel abonnementen heel eenvoudig zelf opzeggen. Heel wat bedrijven zorgen ervoor dat dat in slechts een paar klikken kan gebeuren. Zeg een abonnement altijd schriftelijk op zodat je er bij eventuele discussies een bewijs van hebt. Doorgaans krijg je ook een automatische bevestigingsmail wanneer je opzegt via de website van het platform zelf.

Een handelaar moet jou bijna altijd de mogelijkheid bieden om een abonnement gratis op te zeggen. Alles hangt af van het contract, of het contract een bepaalde of onbepaalde duur heeft.

• Onbepaalde duur: het abonnement kan op elk moment gratis worden opgezegd. Er is meestal wel een opzegtermijn van 2 à 3 maanden voorzien.

• Bepaalde duur: als je een abonnement dat op een vast moment afloopt, toch vroegtijdig wilt opzeggen, kan dat alleen als die optie wordt aangeboden in de algemene voorwaarden van het contract. Vaak komen er ook (hoge) kosten bij kijken, dus kijk de voorwaarden daarover zeker vooraf goed na voor je een beslissing neemt.

Als je contract stilzwijgend is verlengd, kan je het abonnement op eender welk moment na die verlenging opzeggen, zonder kosten. De opzegtermijn mag nooit langer dan 2 maanden zijn. Dit geldt voor elk abonnement dat werd afgesloten met een handelaar die zich op de Belgische markt richt.

Heb je je vlak na het afsluiten van een abonnement bedacht? En schreef je je "op afstand" (bv. online of via de telefoon, red.) in? Dan kan je nog 14 dagen gebruik maken van het herroepingsrecht om het abonnement alsnog te herroepen. Zo vermijd je dat je moet betalen.

Let op: je kan alleen van het recht gebruik maken als de dienst intussen nog niet verleend is. Zo zal je in de praktijk bij heel wat streamingdiensten de eerste maand moeten uitzitten omdat je vanaf je inschrijving meteen toegang krijgt tot het platform.