Stadspersoneel werd recent verbaal en fysiek bedreigd aan het loket.

Sint-Niklaas werkt aan anti-agressieprotocol na bedreigingen loketmedewerkers: "Collega's regelmatig bedreigd"

Na een reeks verontrustende incidenten waarbij loketmedewerkers verbaal en fysiek werden bedreigd, neemt het stadsbestuur van Sint-Niklaas maatregelen om de veiligheid van zijn personeel te verbeteren. In overleg met de vakbonden wordt momenteel gewerkt aan een anti-agressieprotocol dat duidelijke richtlijnen moet bieden bij confrontaties met agressieve bezoekers.

Geert Houck

za 16 aug. 2025 11u37

Een recent voorval aan de dienst Bevolking illustreert de ernst van de situatie. Een bezoeker zonder afspraak en met onvolledige documenten reageerde agressief toen hij niet geholpen kon worden. Hij schold een vrouwelijke medewerker uit en moest door drie collega’s worden gekalmeerd voordat hij het gebouw verliet.

De angst onder het personeel is toegenomen, mede door het tragische incident in Gent waarbij een OCMW-medewerker om het leven kwam tijdens het uitoefenen van zijn functie. “Niet alleen in het stadhuis, maar ook in de deelgemeentehuizen en het Welzijnshuis worden collega’s regelmatig bedreigd,” klinkt het bij het personeel.

Veiligheidsmaatregelen en plaatsverboden

Burgemeester Lieven Dehandschutter (N-VA) bevestigt dat de problematiek bekend is en dat er al maanden overleg plaatsvindt met de vakorganisaties. “We werken aan een uitgebreid veiligheidsprotocol met duidelijke gedragsregels en maatregelen voor personeel dat geconfronteerd wordt met agressie,” aldus Dehandschutter.

In de stadswinkel, de nieuwe vleugel van het stadhuis, is er reeds camerabewaking.

In de stadswinkel, de nieuwe vleugel van het stadhuis, is al camerabewaking geïnstalleerd. In het Welzijnshuis zijn de spreekruimtes zodanig ingericht dat medewerkers bij agressie via een achterdeur kunnen ontsnappen, terwijl de bezoeker in de ruimte blijft. In ernstige gevallen wordt de politie ingeschakeld.

De burgemeester neemt ook zelf actie: “Ik heb al meerdere bezoekers schriftelijk gewaarschuwd en in sommige gevallen zelfs plaatsverboden opgelegd aan mensen die herhaaldelijk de grenzen overschreden.”

Met deze maatregelen hoopt de stad Sint-Niklaas een veiligere werkomgeving te creëren voor haar medewerkers en duidelijk te maken dat agressie tegenover personeel niet getolereerd wordt.