Een auto huren op vakantie kan je vakantie een stuk gemakkelijker en aangenamer maken. Tenminste als die verhuur goed verloopt en je geen onverwachte kosten of misverstanden tegenkomt. Je kijkt daarom best na onder welke voorwaarden je een auto huurt en welk contract je tekent. Hier ontdek je waar je best rekening mee houdt de volgende keer dat je een auto huurt in het buitenland.
"Maak filmpjes en onderteken niet zomaar contract dat je niet begrijpt": zo huur je veilig een auto op vakantie
Lenne Schoenmakers
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne en Chaima Saysay delen in de podcast 'Mens erger je niet' hun consumentenergernissen. Dat doen ze elke week samen met een bekende gast. Ze gaan op zoek naar verklaringen en oplossingen en da’s een 'WinWin'. Zelf je ergernis delen? Mail naar winwin@radio2.be.
Als je een auto huurt op je vakantiebestemming, hoop je dat alles vlot verloopt. Helaas loopt dat niet altijd goed. Zo had ook Emma Bale een vervelende ervaring toen ze een auto huurde op vakantie in Italië. Ze vertelt erover in 'Mens erger je niet', de podcast van WinWin, het consumentenprogramma op Radio 2.
"Er bestaat geen Europese wetgeving die afgestemd is op de specifieke autoverhuursector. Dit in tegenstelling tot bijvoorbeeld passagiersrechten in de luchtvaart en de trein, of pakketreizen. Het contract dat je tekent, bepaalt dus de specifieke afspraken", zegt Leen Desmedt, juridisch adviseur bij het Europees Centrum van de Consument. Desmedt vertelt waar je best rekening mee houdt wanneer je de volgende keer een auto huurt in het buitenland. "Als je een voorzichtige consument bent, kan er op zich weinig mislopen, maar te veel mensen hechten er nog te weinig belang aan."
Voor je een auto huurt
1. Weet bij wie je boekt
Wanneer je op het punt staat een auto te huren, zal je allereerst het onderscheid moeten maken tussen huren bij een tussenpartij, zoals een vergelijksite of makelaar, en een rechtstreekse boeking bij het verhuurkantoor. Kijk na welke optie in jouw situatie de beste keuze is. "Ga je naar een land en spreek je de taal? Dan raad ik aan om de auto rechtstreeks bij de verhuurder te boeken", zegt Leen Desmedt, juridisch adviseur bij het Europees Centrum van de Consument. "Ken je de taal helemaal niet of ligt het land buiten de Europese Unie? Dan is het misschien een beter idee om via een tussenpartij te boeken die je in het Nederlands of Engels kan contacteren."
2. Lees de recensies en voorwaarden goed na
Ervaringen van andere consumenten geven je een goed beeld van hoe betrouwbaar een bedrijf is. Daarnaast is het ook belangrijk om de algemene voorwaarden van het verhuurbedrijf goed na te lezen. Bijvoorbeeld de leeftijd waarop je een auto mag huren, het aantal jaren dat je je rijbewijs moet hebben en of je een kredietkaart nodig hebt voor de waarborg van je wagen.
De meeste autoverhuurkantoren vermelden bijvoorbeeld ook in de algemene voorwaarden dat je bij de reservatie van een specifieke wagen, een wagen zal meekrijgen in dezelfde categorie. Reken dus niet te veel op dat ene model of kleur van auto. Wil je toch graag een exacte wagen op voorhand reserveren? Dan zal je goed moeten zoeken naar een verhuurder die je echt belooft om die ene specifieke wagen te geven.
Weet dat je nooit voor alles verzekerd bent. Als je een glaasje te veel dronk en tegen een paaltje rijdt, zal je zelf opdraaien voor de kosten
Leen Desmedt, juridisch adviseur bij ECC
3. Kijk goed na welke verzekering je boekt
De enige verplichte verzekering is de burgerlijke aansprakelijkheidsverzekering (BA). Verder kan je optioneel ook een verzekering nemen om eventuele schade aan het voertuig te dekken. Om een gepeperde rekening te vermijden, kan je bij de verhuurmaatschappij een verzekering nemen om het eigen risico (franchise) te verminderen (CDW) of op te heffen (Super Cover).
Reserveerde je de wagen via een tussenpartij? Dan houdt de verzekering soms een ‘terugbetaling van de franchise’ in. Hiermee kan je bij een ongeval het eigen risico (franchise) niet opheffen maar een terugbetaling krijgen van de tussenpersoon. In dat geval is het dan ook overbodig om nog een Super Cover verzekering bij de verhuurmaatschappij te nemen.
Verhuurkantoren proberen je nog tal van andere verzekeringen aan te bieden, zoals een verzekering voor verwondingen na een ongeval. "Die bijkomende verzekeringen staan in je contract vaak verscholen onder tal van afkortingen", zegt Desmedt. "Begrijp je ze niet, vraag dan uitleg en onderteken niets wat je niet begrijpt."
Weet wel dat je nooit voor álles verzekerd bent. "Zolang een ongeluk veroorzaakt is door de bestuurder en je bijvoorbeeld tegen een paaltje rijdt omdat je een glas te veel op hebt of je in drijfzand parkeert, dan is dat ellende waar je niet voor verzekerd bent."
Ter plaatse bij verhuurkantoor
1. Lees het contract goed na
Wanneer je bij het verhuurkantoor komt, zal je een contract ondertekenen. Dat is een contract tussen jou en de verhuurder. Ook wanneer je de wagen reserveerde via een tussenpartij zal je ter plaatse opnieuw een contract tekenen. Daarin staan de gemaakte afspraken tussen jou en het verhuurkantoor. Dat zijn twee verschillende contracten die lichtelijk kunnen verschillen van elkaar.
Zoals bij elk contract dat je afsluit, is het aangewezen om het contract zorgvuldig na te lezen vooraleer je er je handtekening onder zet. Onderteken geen contract dat je niet begrijpt. Is het contract in de plaatselijke landstaal en spreek je de taal niet? Vertaal het even aan de hand van een vertaalapp of -website.
Als je je handtekening op een lege tablet zet, teken je een blanco cheque. Vraag dus altijd een papieren document en lees het goed na
Leen Desmedt, juridisch adviseur bij ECC
Daarnaast vraag je best ook altijd een papieren versie van het document dat je ondertekent. "Je handtekening op een wit vakje op een tablet zetten, is een blanco cheque ondertekenen. Zo heb je geen idee wat je ondertekent en kan er misbruik gemaakt worden van je persoonlijke handtekening", zegt Leen Desmedt.
2. Ga de staat van de wagen na en maak filmpjes
Het eerste wat je moet doen wanneer je de sleutels van je huurwagen krijgt, is de staat van de wagen vaststellen. Is er eventuele schade of ontbreekt er iets in de wagen? De staat van de wagen leg je best vast via foto's of filmpjes met je smartphone. "Maak niet alleen filmpjes van de schade die je ziet, maar van de hele wagen", zegt Leen Desmedt. "Vergeet daarbij de kilometerteller, de koffer, het dak en de onderkant van de wagen zeker niet."
Stuur je gemaakte beelden ook meteen door naar de verhuurder. Zo kan er achteraf niet gediscussieerd worden over de staat van de wagen én maak je meteen duidelijk dat je een voorzichtige huurder bent.
Na huren van wagen
Wanneer je de gehuurde wagen terugbrengt na gebruik, maak je best opnieuw foto's en filmpjes van de wagen. Daar kan je op terugvallen wanneer de verhuurder later zou beweren dat jij schade aanrichtte aan de wagen. "In vele gevallen zal de verhuurder je zeggen dat het in orde is om je auto zomaar achter te laten zonder nog een extra document te tekenen na verhuur. Maar dring in dat geval toch aan om een document dat je de wagen in goede staat terug hebt gebracht", raadt Desmedt aan. "Zo kan er ook nadien geen discussie meer zijn over eventuele schade en ben je zeker dat je de volledige waarborg terugkrijgt."
Moest je aan het einde van de verhuur in conflict zijn met de verhuurder en niet eens geraken over de staat van de wagen, dan contacteer je best zowel de verhuurder als de tussenpersoon via mail. Als geen van beide hulp verlenen, en je hebt voldoende bewijzen dat de schade niet door jou veroorzaakt is, dan kan je aankloppen bij het ECC, het Europees Centrum voor de Consument. Althans voor zover je verhuurder gevestigd is binnen de Europese Unie, IJsland en Noorwegen. Dat is het actieterrein van het ECC Netwerk.
