De Economische Inspectie gaat een onderzoek openen naar de Britse voetbalstreamingdienst DAZN. Dat meldt minister voor Consumentenbescherming Rob Beenders (Vooruit) na een hele reeks klachten over onduidelijkheden en wedstrijden die onverwacht niet beschikbaar waren.
Economische Inspectie start onderzoek naar voetbalstreamingdienst DAZN
Sinds deze rechtencyclus heeft DAZN voor het eerst de exclusieve uitzendrechten van het Belgisch profvoetbal. De Belgische telecomoperatoren hebben er dus geen zeggenschap meer in, waardoor de toegang is veranderd voor de consumenten.
Dat op zich wil de minister niet laten onderzoeken, wel de zogenaamde precontractuele informatieverplichtingen. Die houden in dat alle essentiële kenmerken van het abonnement duidelijk worden medegedeeld vóór de consument een contract afsluit. Beenders wil ook laten onderzoeken of de Belgische regels worden nageleefd.
Klantendienst en stopzetten abonnement
Volgens klachten zou het platform die verplichtingen niet correct nageleefd hebben en zou een bepaalde wedstrijd of competitie na afsluiten van een contract toch niet te volgen geweest zijn. "Als blijkt dat een consument pas ná betaling ontdekt dat er bijvoorbeeld beperkingen zijn op het aantal beschikbare wedstrijden, dan is dat onaanvaardbaar", legt Beenders uit.
En er is meer. "Zo is het niet meteen duidelijk waar de onderneming haar klantendienst heeft gevestigd, en is het niet duidelijk hoe een klant binnen de 14 dagen een abonnement kan stopzetten. Dat zijn belangrijke regels in België, een onderzoek zal duidelijkheid geven. Zo kan DAZN zich in regel stellen, en zal de consument beter beschermd bij het afsluiten van een abonnement," vertelt Beenders nog.
"We zien dit als een uitgestoken hand"
Eerder trok Test Aankoop al aan de alarmbel over DAZN. Volgens de consumentenorganisatie domineert DAZN de rechten op het Belgische voetbal en dreigt de consument daarvan de dupe te worden.
Beenders wijst erop dat regels in elk land kunnen verschillen. "Ik heb vandaag contact gehad met DAZN. Ze zeggen me dat het voor hen niet altijd duidelijk is welke regels in welk land gelden. We zien dit onderzoek als een uitgestoken hand, om bij te sturen als dat nodig is."
DAZN zet deur open voor onderhandelingen met Telenet en Proximus
DAZN heeft de deur voor onderhandelingen met onder meer Telenet en Proximus opnieuw opengezet over de uitzendrechten van de Jupiler Pro League. Dat heeft COO Jan Mosselmans gezegd. Een concrete timing is er nog niet.
De streamingdienst is heel tevreden met de cijfers na de eerste speeldag in de Jupiler Pro League, zegt Mosselmans, zonder verdere details te geven. "Het eerste weekend is vlekkeloos verlopen, met veel goede programma's en grote namen zoals Toby Alderweireld."
Toch wil DAZN de gesprekken met Telenet en Proximus opnieuw opstarten, maar wanneer dat juist zal gebeuren, is nog niet duidelijk. Zowel Telenet als Proximus zien "zoals verwacht" een negatieve impact op de abonnementen op hun sportaanbod, maar geven geen concrete cijfers.
