Live Nation België, de organisator van Rock Werchter en Graspop, heeft een nieuwe gedragscode ondertekend waarin wordt beloofd om de kosten die gepaard gaan met prepaidkaarten "redelijk en beperkt te houden". De kosten om een restbedrag terug te krijgen verdwijnen niet, maar door het afschaffen van een minimum oplaadbedrag wordt het voor bezoekers wel gemakkelijker om evenementen te verlaten met een lege prepaidkaart.
Geen restbedrag meer op je prepaidkaart na Rock Werchter: organisator tekent gedragscode over eerlijk en transparant betaalsysteem
De nieuwe gedragscode moet komaf maken "met de onduidelijkheden, verborgen kosten en frustraties, vooral rond het gebruik van prepaidkaarten op festivals", meldt minister van Consumentenzaken Rob Beenders (Vooruit) in een persbericht.
Live Nation België, de organisator van grote festivals zoals Rock Werchter en Graspop Metal Meeting, is de eerste om zich formeel achter deze gedragscode te scharen. "Wij vinden transparantie erg belangrijk, heldere communicatie ook", zegt woordvoerder Nele Bigaré. "Festivalfans hoeven zich over dit soort zaken geen zorgen te maken."
De belangrijkste concrete maatregelen waarmee ondertekenaars zich akkoord verklaren, zijn:
Prepaidkaarten moeten maximaal opgebruikt kunnen worden Festivals engageren zich om het mogelijk te maken dat bezoekers hun prepaidkaart volledig kunnen besteden voor ze het terrein verlaten. Dat betekent onder andere dat er voldoende mogelijkheden moeten zijn om ook kleine bedragen op te laden of te spenderen. •
Geen minimum oplaadbedrag meer Vaak moeten bezoekers minstens 10 of 20 euro opladen, ook als ze enkel nog een snack of drankje willen. Dat leidt tot overschotten. Door het afschaffen van dat minimum kunnen festivalgangers preciezer opladen, en dus gerichter besteden.
De gebruik- en refundkosten worden beperkt Als er toch een restbedrag op de kaart staat, mag het terugvragen daarvan geen onevenredige kost met zich meebrengen. De totale kosten voor het gebruik en de refund worden vanaf nu begrensd tot maximaal de waarde van één consumptiebon.
Verplichte transparante communicatie Festivals moeten alle voorwaarden en kosten duidelijk communiceren vóór en tijdens het evenement. Zowel op de website als ter plaatse moeten bezoekers weten waar ze aan toe zijn.
"Concreet engageert Rock Werchter zich ertoe om het mogelijk te maken dat festivalbezoekers hun bandje op 0 euro kunnen krijgen", licht ministers Beenders toe aan VRT NWS. "Op die manier gaan ze niet naar huis met nog 3 euro op het bandje waar ze dan 4 euro voor moeten betalen om dat terug te krijgen." Door het afschaffen van een minimum oplaadbedrag kunnen bezoekers nu bijvoorbeeld een klein bedrag opladen waardoor ze exact genoeg krediet hebben om nog één laatste consumptie te kopen. "De gedragscode is bindend en de FOD Economie zal ook controles uitvoeren", benadrukt Beenders.
Voorbeeldrol
"Wij zijn graag voortrekker in deze en hopen andere festivalorganisatoren te inspireren door de gedragscode te ondertekenen", klinkt het bij Live Nation België.
Ook minister Beenders hoopt dat andere organisatoren van grote evenementen hun voorbeeld snel zullen volgen. "Festivals zijn een feest, geen frustratie", aldus de minister. "Bezoekers betalen veel geld voor een weekend vol muziek, beleving en sfeer. Ze verwachten dan een eerlijk en transparant betalingssysteem."
"Vandaag horen we vaak verhalen van mensen die het terrein verlaten met nog geld op hun kaart of armband en voor een verrassing komen te staan wanneer ze extra moeten betalen om hun resterend saldo terug te krijgen. Het is belangrijk om de mensen hun koopkracht te beschermen."
Betalen met de bankkaart
Minister Beenders hoopt op termijn te kunnen evolueren naar een systeem waarbij bezoekers op zoveel mogelijk festivals gewoon met hun bankkaart kunnen betalen. "Dat is uiteindelijk de meest transparante oplossing: je betaalt enkel voor wat je effectief gebruikt, zonder oplaadoverschotten of refundkosten."
Dancefestival Extrema Outdoor en stadsfestival Genk on Stage bewezen deze zomer al dat het kan: op die evenementen konden bezoekers alles gewoon betalen met een bankkaart of bankapp. Ook Rock Werchter bekijkt of dit systeem in de komende jaren kan worden ingevoerd. "Ik moedig die evolutie sterk aan", aldus de minister. "Het laat bezoekers toe om hun uitgaven beter te beheersen én vermijdt administratieve rompslomp achteraf."
