Door inlogproblemen met de Bpost-app kunnen momenteel geen pakjes afgehaald worden uit pakjesautomaten zonder beeldscherm. Het gaat naar schatting om zo'n 10.000 pakjes. Alle andere pakjes bij bemande afhaalpunten of automaten mét beeldscherm kunnen wel nog afgehaald worden. Bpost werkt aan een oplossing en houdt de getroffen klanten intussen op de hoogte.
Problemen met Bpost-app: naar schatting 10.000 pakjes kunnen momenteel niet afgehaald worden
Vincent Merckx
Gepubliceerd:
Misschien heb je het zelf ook al gemerkt: sinds gisterenmiddag zijn er problemen met inloggen op de Bpost-app. "We zijn ons bewust van het probleem en proberen het zo snel mogelijk op te lossen", zegt woordvoerder Mathieu Goedefroy.
Voor de meeste klanten is dat geen probleem. Wie een pakje verzonden heeft of verwacht, kan het nog altijd opvolgen via de website, met de trackingcode. Daar heb je de app niet voor nodig. Pakjes kunnen ook nog steeds opgehaald worden bij bemande ophaalpunten of bij automaten met een scherm.
Bij automaten zonder scherm, de zogenaamde lean lockers , stelt zich wel een probleem. Die kan je enkel openen met de app, en daar kan je voorlopig dus niet aan je pakje.
"Het gaat om een minderheid van de pakjes", zegt Goedefroy. "Dagelijks behandelen we 500.000 pakjes, en zo'n 2 procent daarvan gaat naar een lean locker." Reken dus op zo'n 10.000 pakjes in heel België.
Maar wie zo'n pakje verwacht via een lean locker, hoeft zich geen zorgen te maken. De pakjes zijn niet verloren.
"We hebben het e-mailadres en de gegevens van al die klanten, en werken momenteel aan een oplossing. Als we die pakjes zouden omleiden naar een pakjespunt of een postpunt, dan zullen de klanten daar een melding van krijgen. We excuseren ons intussen voor het ongemak."
