Om je zo goed mogelijk te kunnen voorbereiden op een zomer vol festivals, heeft het consumentenprogramma 'WinWin' 10 tips verzameld. Van tickets doorverkopen tot garantie op het T-shirt van je favoriete band.
FOD Economie waarschuwt festivalgangers met 10 tips: "Neem screenshot van je saldo"
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Elke zomer krijgt de FOD Economie heel wat klachten en meldingen over fout gelopen festivalervaringen. "Mensen kopen bijvoorbeeld snel valse tickets of weten niet dat ze recht hebben op garantie als hun merchandise al na de eerste wasbeurt kapotgaat. We willen festivalgangers met onze tips helpen en hun rechten beter leren kennen", legt Lien Meurisse uit.
1. Koop enkel via de officiële kanalen
Dubbelcheck altijd eerst of het festival écht uitverkocht is bij de organisator. Moet je elders op zoek naar een ticket, koop ze dan enkel via de officiële kanalen. Aanbiedingen via schreeuwerige ticketsites, tweedehandssites of sociale media zijn vaak nep.
Soms komen er last minute nog tickets vrij of bestaat er een officieel doorverkoopplatform. Dat is de enige manier die helemaal veilig is. Via het doorverkoopplatform TicketSwap kan je in principe ook op een veilige manier tickets overkopen. Sommige organisatoren hebben zelfs een officiële overeenkomst met het platform.
2. Je ticket doorverkopen mag
Je eigen ticket doorverkopen mag, maar je mag er geen winst op maken. Als je een festivalticket met winst doorverkoopt, riskeer je een boete. Check voor het doorverkopen eerst of het festival daar een eigen platform voor heeft. Soms zijn tickets ook persoonlijk en dus niet zomaar overdraagbaar. Sommige organisatoren houden een ID-controle aan de ingang.
Je neemt best een screenshot van je saldo op de laatste dag. Zo heb je extra bewijsmateriaal voor wanneer er iets zou mislopen
3. Check hoeveel een festivalmunt kost
Een festival mag een eigen festivalmunt gebruiken als betaaldmiddel op de wei. Dat polsbandje of die betaalkaart moet je zowel cash als op een elektronische manier (bv. via Bancontact, Google Pay of Apple Pay) kunnen opladen. De organisator moet je vooraf altijd tijdens het festival duidelijk informeren over hoeveel een coin, pearl of skully kost. Zorg zeker dat je weet hoe het systeem werkt, voor je vertrekt.
4. Nog geld op je polsbandje?
Als er na het festival nog geld op je polsbandje of op een ander betaalsysteem van het festival staat, kan je een terugbetaling vragen. Let op: vaak moet je dat binnen een bepaalde termijn doen en zijn er voorwaarden aan verbonden.
Je neemt best ook een screenshot van je saldo op de laatste dag. Zo heb je extra bewijsmateriaal voor wanneer er iets zou mislopen. Organisatoren mogen een administratiekost aanrekenen voor die terugbetaling.
5. Ziek? Je krijgt geen geld terug
Als je het festival door ziekte, of eender welke ander reden, niet kunt bijwonen, heb je helaas pech. Je kan meestal geen terugbetaling vragen aan de organisatie, ook niet met een ziektebriefje. Alleen als je een annulatieverzekering hebt afgesloten of als je zo'n type verzekering hebt via de kredietkaart waarmee je je ticket hebt betaald, kan je je geld (deels) recupereren. Je kan altijd proberen om je ticket door te verkopen.
6. Garantie op merchandise
Je hebt recht op een wettelijke garantie van 2 jaar op alle consumptiegoederen die je koopt. Dus ook voor merchandise die je op de wei koopt. Het is belangrijk dat je wel een aankoopbewijs vraagt en dat ook goed bijhoudt. Zorg dat je de contactgegevens van de verkoper kent.
7. Herbruikbare bekers
Het festival moet duidelijk maken hoe het systeem met herbruikbare bekers werkt. Is er een waarborg en hoe krijg je die terug? Allemaal informatie die je op een eenvoudige manier moet terugvinden.
8. Download je ticket vooraf
Download je ticket op voorhand op je smartphone of druk het af. Zo kan je problemen aan de ticketcontrole vermijden. Op drukke plaatsen valt het netwerk soms weg en je wil de eerste band van de dag niet missen.
Als alleen de headliner afzegt, krijg je meestal geen terugbetaling, want het festival is meer dan die ene artiest
9. Festival uitgesteld of afgelast?
Wanneer een festival wordt afgelast door de organisator heb je recht op een terugbetaling van je ticket. Stelt de organisatie een nieuwe datum voor, maar past die niet voor jou? Dan mag je die datum gewoon weigeren en je geld terugvragen.
Als alleen de headliner afzegt, krijg je meestal geen terugbetaling, want het festival is meer dan die ene artiest. Je kan wel proberen om je ticket nog door te verkopen. Ook bij overmacht ben je het geld van je ticket wellicht kwijt.
10. Een probleem melden?
Een inbreuk op het consumentenrecht melden, kan simpel en gratis via ConsumerConnect . Maak altijd zoveel mogelijk screenshots of foto's van dingen waar je tegen aanloopt zodat je extra bewijzen hebt om je verhaal kracht bij te zetten. De Economische Inspectie kan ervoor kiezen om op basis van jouw klacht een onderzoek te openen, maar zal nooit individuele gevallen oplossen.
Heb je een discussie met de organisatie van een festival en kom je er samen niet uit? Neem dan contact op met de Consumentenombudsdienst .
