Een kapster in Antwerpen geeft haar klanten korting als ze tijdens de knipbeurt niet met hen hoeft te praten. Dat doet ze nadat ze een burn-out heeft gekregen door de vele verhalen van haar klanten. Volgens Peter Bogaerts, docent aan de kappersopleiding van Syntra, is luisteren nu eenmaal de taak van een kapper. "De kappersstoel is ook een biechtstoel", zegt hij in De Wereld Vandaag op Radio 1.
Kapster Florane uit Antwerpen geeft korting voor knipbeurt in stilte: "Burn-out na vele zware verhalen"
Kristien Amerijckx
Gepubliceerd:
Wie voor een knipbeurt in stilte kiest, krijgt bij kapster Florane Platiau 5 euro korting. "Ze is eigenlijk symbolisch en dient om mensen er attent op te maken dat het voor de kapper makkelijker werken is als er niet te veel gepraat wordt. We kunnen ons dan beter focussen op het knippen zelf."
Dat wil niet zeggen dat het doodstil moet zijn, er wordt sowieso gepraat over het kapsel zelf, benadrukt Platiau.
"Ik ben zelf ook een babbelkous, en ik heb veel vast cliënteel dat ik goed ken en waar ik graag een babbeltje mee doe. Net daarom kan een stille klant een rustpunt zijn op een drukke dag. Voor een klant kan het ook moeilijk zijn om aan te geven dat hij liever niet praat. Daarom kan hij het op de website aanvinken als hij een afspraak maakt."
Een stille klant kan een rustpunt zijn op een drukke dag
Florane Platiau, kapster
Ook al hoort het er voor een deel bij, dat praten kan een vermoeiend onderdeel van de job zijn, bovenop het fysieke werk. "Of het nu een leuk of een intens gesprek is, het haalt altijd de aandacht bij de fysieke job weg."
Platiau heeft een burn-out gehad, die ze linkt aan de gesprekken tijdens haar werk. "Als je empatisch bent en als iemand die je graag hebt je een zwaar verhaal vertelt, dan blijft dat hangen. Ik heb tijdens mijn burn-out beseft dat het mentale deel van mijn job zwaar doorwoog in mijn vermoeidheid. Ik kon 's avonds niet loskoppelen en kon mijn familie geen energie meer geven."
"Praten hoort bij de job"
"Er wordt altijd veel gepraat in een kapsalon", bevestigt kapperdocent Peter Bogaerts. Maar: "Dat hoort nu eenmaal bij de kapperswereld. We hebben een gezegde: de kappersstoel is ook de biechtstoel. De meeste mensen praten graag."
Als kapper beslis je zelf in hoeverre je meegaat in het verhaal van je klant, meent hij. "Er zijn kappers die heel sterk meeleven. Anderen houden wat afstand. Daar beslis je zelf over. Als je merkt dat een klant het echt nodig heeft om even z'n hart te luchten, dan maak je natuurlijk wel tijd. 's Avonds moet je het kunnen loslaten."
Klantenbinding
Het belang van een goed gesprek is niet te onderschatten, zegt Bogaerts. "Klanten waarderen het ook heel erg als je onthoudt wat ze hebben verteld en als je er een volgende keer op terugkomt. Je vraagt bijvoorbeeld hoe het met dat zware examen van hun zoon is afgelopen. Op die manier doe je echt aan klantenbinding."
Het is een wetenschap die al tijdens de kappersopleiding wordt meegegeven. "Tijdens de opleiding is er aandacht voor het sociale aspect. Je leert om het gesprek met de klant op te delen: tijd voor het adviesgesprek, tijd voor koetjes en kalfjes en tijd voor stilte. Voor sommige kappers is die stilte nodig om zich te focussen op de snit die ze moeten knippen. Dat kan je gewoon zeggen tegen de klant: 'Ik moet me nu even concentreren'".