Limburgse noodcentrale 101 in Hasselt blaast 20 kaarsjes uit: "Meeste oproepen voor ongevallen of defecte voertuigen"

De noodcentrale 101 in Limburg, het Communicatie- en Informatiecentrum (CIC) van de federale politie, viert haar 20e verjaardag. Het centrum is gevestigd in Hasselt en behandelt alle oproepen naar het noodnummer 101 in Limburg. Het CIC Limburg telt zo'n 100 werknemers en is 24 uur per dag, 7 dagen per week bemand door operatoren die in direct contact staan met de bevoegde politiezones of diensten van de federale politie.

Op 6 juni 2005 zag het CIC het levenslicht. In dat eerste jaar werden 112.248 oproepen geregistreerd. Dat aantal steeg stelselmatig tot 2014, daarna bleef het aantal oproepen stabiel met gemiddeld 170.000 oproepen per jaar ofwel gemiddeld 465 oproepen per dag. De absolute piek werd bereikt op 18 augustus 2011, de dag waarop de Pukkelpopweide in Kiewit getroffen werd door noodweer.

“Op dat ogenblik waren 50 à 60.000 festivalbezoekers aanwezig op de weide”, getuigt Kristof Vanbrabant, sectiehoofd van Meldkamer 101 Limburg. “Dat zorgde voor een overrompeling op onze centrale, waar we maximaal met vier operatoren aanwezig zijn om noodroepen aan te nemen. Ook de verdwijning van Jurgen Conings in 2021 zorgde voor een piek, maar die was niet te vergelijken met de Pukkelpop-storm.”

Het noodnummer 101 dient voor dringende politiehulp in Limburg. Toch wordt het nummer ook voor niet ambulante hulp gedraaid, blijkt uit de cijfers. Zo zijn de meeste oproepen meldingen van verkeersongevallen met stoffelijke schade en defecte voertuigen.

“Als iemand op de snelweg in panne valt, kan dit gevaarlijke situaties creëren voor andere weggebruikers. Dan is het gerechtvaardigd om het noodnummer te bellen”, vervolgt Vanbrabant.

“Echter, bij ongevallen op gewestwegen kan iedereen de situatie zelf oplossen door het aanrijdingsformulier in te vullen en de verzekeringsagent of wegenhulp te bellen. Maar bij een aanrijding zijn mensen vaak in paniek of vol emotie, waardoor ze in een reflex het noodnummer bellen. Terwijl dat in zo’n geval dus niet altijd nodig is.”

Nog opvallend: in de zomermaanden worden ’s nachts meer oproepen geregistreerd dan in de koude wintermaanden. De noodcentrale registreert dagelijks ook 8 oproepen van personen die het noodnummer per ongeluk bellen. “Dat gebeurt vaak met de telefoon in de handtas of broekzak, of via een foutieve manipulatie”, weet Vanbrabant. “Gelukkig kunnen we zo’n call snel afhandelen.”

Tot slot geeft Vanbrabant een tip mee die voor veel tijdswinst kan zorgen in noodsituaties: “Via de 112 app op je smartphone kan je in noodsituaties meteen de keuze maken uit politie, brandweer of ziekenwagen. Doe je een melding via de app, dan beschikt de ‘calltaker’ automatisch ook over je gegevens en vooral, je locatie. Dat zorgt voor een grote tijdswinst.”