Digibanken Lier, Berlaar en Nijlen hielpen al meer dan 2.000 inwoners: "Vooral veel vragen over itsme en phishing"

De digibanken in Lier, Berlaar en Nijlen hebben sinds de oprichting 2 jaar geleden al meer dan 2.000 inwoners geholpen. Digibanken zijn plekken waar je terechtkan met digitale vragen, over online bankieren bijvoorbeeld. "We krijgen ook veel vragen van mensen die bang zijn dat ze online opgelicht zullen worden", zegt projectcoördinator Kurt Kimpen.

Maaike Joris

wo 04 jun. 2025 15u15

Vlaams minister van Bestuurszaken Hilde Crevits (CD&V) deed vanmorgen nog een oproep om alle dienstverlening ook fysiek toegankelijk te houden, omdat niet iedereen digitaal meekan. Dat merken ze ook bij de digibanken in de regio Lier, vertelt projectcoördinator Kurt Kimpen.

"Wij vinden het erg belangrijk dat ook die fysieke dienstverlening blijft bestaan. Het is wel nodig om toch een beetje digitaal mee te zijn, en daarbij willen we helpen. Maar het digitale zou een hulpmiddel moeten zijn, het mag geen drempel zijn."

Mensen zijn vaak wantrouwig door berichten over phishing en hacking
Kurt Kimpen, projectcoördinator digibanken Lier, Berlaar en Nijlen

"Een van de populairste vragen op ons platform gaat over het gebruik van de toepassing itsme. Er zijn mensen die geen kaartlezer hebben om die app te installeren, of mensen die totaal geen idee hebben hoe ze er aan moeten beginnen. Je hebt de app vaak nodig om je online aan te melden, bijvoorbeeld bij overheidsdiensten, en daarom komen ze onze hulp vragen."

"Er zijn ook heel veel mensen die wantrouwig zijn, omdat ze berichten hebben gehoord over phishing en hacking. Daar krijgen we ook veel vragen over."

Nieuw digipunt in sociaal restaurant

Het project met de digibanken werd in 2023 opgestart in Lier. Begin dit jaar kwamen Berlaar en Nijlen erbij. De voorbije 2 jaar konden er al meer dan 2.000 inwoners geholpen worden, en het project blijft uitbreiden.

"We hebben gemerkt dat het voor heel wat mensen een drempel is om naar het gemeentehuis of een stadskantoor te gaan", vertelt Kimpen. "Daarom hebben we gezocht naar een plek waar ons doelpubliek vaker langskomt, en hebben we recent een digipunt geopend in sociaal restaurant ’t Hofke in Lier."

"Daar zitten we bijvoorbeeld op dinsdag tussen 12 en 14 uur, als de mensen er komen eten. Dan kunnen we hen ook even aanspreken en checken of ze vragen hebben. We merken dat het werkt op deze manier. De drempel is hier minder groot."

Vrijwilligers welkom

De digibanken werken met vrijwilligers, en extra hulp blijft welkom. "Vrijwilligers hebben we nooit genoeg", lacht Kimpen. "Wie interesse heeft, mag zich altijd aanmelden bij ons."