Betrouwbare ontstoppingsdiensten en loodgieters moeten vaak het geknoei van malafide concurrenten oplossen en dat zijn ze beu. De bedrijven rekenen woekerprijzen aan voor routineklussen en nadien is het probleem soms niet eens opgelost. De FOD Economie geeft tips om te vermijden dat je in de val van oplichters trapt.
Vakmannen zijn het beu om oplichterij van malafide loodgieters of ontstoppers op te lossen: "Soms bellen klanten ons huilend op"
Kiara Vervliet
Gepubliceerd:
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Radio2-luisteraar Frank Steegmans is zelf loodgieter en is het beu dat oplichters de naam van de hele sector door het slijk halen. "Ik krijg tot 5 keer per week telefoon van mensen die zijn opgelicht. Soms bellen ze me in tranen op omdat ze zich machteloos voelen en hun probleem nog steeds niet is opgelost. Wanneer wij dan langskomen, worden we ook twijfelachtig ontvangen. Dat is begrijpelijk, want de vorige loodgieter die langskwam, heeft hen een rib uit hun lijf gekost en de werken niet uitgevoerd zoals het zou moeten", vertelt hij in 'WinWin', het consumentenprogramma op Radio2.
Maximum 400 euro betalen
'WinWin' krijgt regelmatig berichten van mensen die honderden euro's kwijt zijn aan malafide loodgieters of ontstoppers. Zo is er het verhaal van luisteraar Ingrid. Het bedrijf dat zij contacteerde moest tot 3 keer toe langskomen voor een verstopte toilet. De eerste keer moest ze 800 euro betalen, de tweede keer 900 euro en de laatste keer 1.770 euro. In totaal was ze dus 3.470 euro kwijt en het toilet werkte nog steeds niet. Het geld moest ook ter plaatse cash betaald worden.
Zo'n 90 procent van alle problemen zijn op te lossen onder de 400 euro
Frank Steegmans, loodgieter en luisteraar 'WinWin'
"Dat zijn zotte bedragen", vindt Frank. "Zo'n 90 procent van de problemen zijn op te lossen onder de 400 euro. Bij een normale dienst zal je tussen de 150 en 400 euro moeten betalen. Daar kan iets bijkomen afhankelijk van de technieken die gebruikt worden en wanneer we langskomen. Zo betaal je meer als onze interventie buiten de kantooruren moet gebeuren of een hoge urgentie heeft."
Heb je stront aan de knikker als de werkmannen je vragen om alles cash te betalen? "Oplichters willen natuurlijk alles cash om zo weinig mogelijk bewijs achteraf te hebben. Dat wil niet zeggen dat betrouwbare zelfstandigen nooit vragen om meteen te betalen. Wij willen ook onze centen, maar er zal altijd de optie zijn om dat met de bankkaart te betalen of over te schrijven binnen een redelijke termijn."
Zo kan je oplichters te snel af zijn
Ook de FOD Economie krijgt regelmatig klachten over malafide loodgieters, onstoppingsdiensten of andere (dringende) hersteldiensten. Ze geeft een aantal tips om je minder snel in de luren te laten leggen.
Bereid je voor: wanneer je in tijdsnood zit, is het moeilijker om een weloverwogen keuze te maken. Als je nu al een goede slotenmaker, loodgieter of andere hersteldienst kent, dan kan je die contactgegevens al preventief opslaan in je telefoon. Mond-aan-mondreclame is vaak een handige raadgever, dus vraag familie en vrienden zeker eens naar hun ervaringen.
Negeer de eerste zoekresultaten: neem niet zomaar contact op met het eerste beste bedrijf dat je bovenaan de zoekresultaten van Google vindt. Bedrijven betalen vaak om bovenaan de lijst te mogen staan, maar zijn daarom niet per se betrouwbaar. Zoek vooraf ook even naar online beoordelingen over het bedrijf in kwestie.
Te mooi om waar te zijn: let op voor aanbiedingen die opvallend goedkopere prijzen beloven. Een ontstopping of slot "voor slechts 20 euro" is niet realistisch. Vergelijk de prijzen van verschillende bedrijven met elkaar en vraag - wanneer je daar tijd voor hebt - vooraf offertes op.
Vraag vooraf naar de totaalprijs: een bedrijf moet jou vooraf kunnen vertellen wat de totaalprijs van een interventie zal zijn. Vraag een schriftelijke bevestiging van die afgesproken prijs. Je moet als klant vooraf kunnen weten hoeveel de werktijd ongeveer zal bedragen en hoeveel de dienst per uur kost. Ook over bijkomende kosten zoals vervangstukken moeten schriftelijk aan jou worden meegedeeld.
Je hoeft niet cash te betalen: elke onderneming is verplicht om minstens een elektronisch betaalmiddel aan te bieden aan klanten. Bedrijven die jou willen verplichten om alles cash te betalen, hoef je niet te vertrouwen. Meteen ter plaatse moeten betalen kan wel, al moet het bedrijf die afspraak vooraf met jou gemaakt hebben.
Aangifte doen
Ben je toch slachtoffer geworden van malafide hersteldiensten? Weet dan dat het niet evident is om je geld nog terug te krijgen. Consumentenombudsman Pieter-Jan De Koning raadt mensen toch aan om een aangifte te doen bij de lokale politie. "Zo is er bewijs voor het geval het ooit zou uitdraaien op een rechtszaak. Je kan ook terecht op de website van ConsumerConnect . Als de FOD Economie veel meldingen over hetzelfde bedrijf krijgt, kunnen ze een onderzoek starten. Wij kunnen bij de ombudsdienst helaas niet veel doen, want wij zoeken naar oplossingen door te praten. En met oplichters kan je niet praten."
