Schoonheidssalons die klanten structureel weigeren op basis van geslacht, religie of andere discriminerende redenen, hebben geen plaats in de sector. Dat zegt Belgische Beauty Federatie in het consumentenprogramma 'WinWin' op Radio2. "Het is een maatschappelijk probleem dat de laatste jaren opduikt, ook in heel wat andere sectoren. We moeten blijven streven naar inclusie", vindt voorzitter Mario Blokken. Wat zegt de wet over het weigeren van klanten? Wanneer mag een handelaar een klant weigeren en wanneer niet?
Xavier Taveirne is jouw consumentenman. Hij presenteert elke werkdag tussen 9 uur en 10 uur 'WinWin' op Radio2. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be.
Een schoonheidssalon dat een mannelijke klant wandelen stuurt enkel omdat hij een man is. Een afspraak voor een manicure die plots wordt geannuleerd omdat de medewerker van een schoonheidsinstituut geen mannen wil of mag behandelen. Het gebeurt regelmatig, maar is het ook toegelaten?
De Federale Overheidsdienst Economie is duidelijk: een schoonheidssalon mag officieel geen klant weigeren, enkel en alleen omdat het een man is.
"Er is geen specifieke wetgeving die zegt wie je wel of niet mag weigeren. Een handelaar mag dat zelf kiezen, maar heel belangrijk: er mag geen sprake zijn van discriminatie. Je mag dus niemand weigeren op basis van geloof, huidskleur, geslacht, seksuele voorkeur etc. Handelaars mogen wel iemand weigeren op basis van objectieve redenen. Zo mag een bouwbedrijf weigeren om een opdracht uit te voeren bij een klant die aan de andere kant van het land woont", vertelt woordvoerder Lien Meurisse van de FOD Economie.
Gebrek aan vakkennis
Wettelijk gezien mag het dus niet, maar in de praktijk gebeurt het wel. Uiteindelijk is het finaal aan een rechtbank om geval per geval te beoordelen. De Belgische Beauty Federatie erkent het probleem en wil ijveren voor meer inclusie, maar benadrukt dat het een genuanceerd verhaal is. Een groot deel van de oorzaak ligt volgens de sectorfederatie bij de opleidingen van schoonheidsspecialisten.
Te weinig schoonheidsspecialisten hebben de nodige vakkennis om een mannenlichaam te behandelen
Mario Blokken, voorzitter Belgische Beauty Federatie
"Klanten weigeren op basis van bijvoorbeeld hun geslacht mag niet. Dat staat duidelijk in de wet. In de praktijk is het verhaal vaak genuanceerder. Zo worden mannelijke klanten vaak niet om discriminerende redenen geweigerd, maar simpelweg omdat het personeel niet in staat is om mannen te behandelen. Het ontbreekt veel schoonheidsspecialisten aan specifieke vakkennis daarover", vertelt voorzitter Mario Blokken.
Verschillende vrouwelijke schoonheidsspecialistes laten ons weten dat ze niet langer mannen behandelen, nadat klanten seks verwachtten tijdens de behandeling. Ze voelen zich niet veilig meer
Xavier Taveirne, presentator 'WinWin'
"Tot een paar jaar geleden leerde je in de gespecialiseerde opleidingen zelfs niets over huidverzorging bij mannen. Zo'n 98 procent van alle cursisten zijn vrouwen en ze leren de job ook niet uitoefenen op een mannenlichaam. We komen uit een wereld waarin esthetische schoonheidszorg vooral werd toegepast op een vrouwenhuid. Nu is er steeds meer vraag van mannen. Zo'n 30 procent van de klanten van grote schoonheidssalons zijn intussen mannen en dat aandeel zal alleen maar groeien. Dat is een grote markt waarop onze sector nog veel meer moet inspelen."
Vrouwen voelen zich onveilig
Een andere belangrijke reden waarom (veelal vrouwelijke) schoonheidsspecialisten mannelijke klanten weigeren, is omdat ze zich er niet comfortabel bij voelen om hen te behandelen. "Dat merken we ook aan de reacties die we hebben gekregen na onze radio-uitzending", vertelt 'WinWin'-presentator Xavier Taveirne. "Heel wat vrouwelijke schoonheidsspecialistes hebben ons laten weten dat ze gestopt zijn om mannen te behandelen, nadat klanten van hen seks verwachtten tijdens de behandeling. Ze voelen zich daardoor niet veilig meer."
