Consumentenorganisatie Testaankoop start een rechtszaak tegen de Ierse luchtvaartmaatschappij Ryanair. Volgens Testaankoop schendt Ryanair de rechten van consumenten op tal van manieren. In het verleden diende Testaankoop daarover al verschillende keren een klacht in bij de Economische Inspectie, maar nu heeft ze beslist om een stap verder te zetten omdat Ryanair in de boosheid blijkt te volharden.
Zowat een jaar geleden diende Testaankoop bij de Economische Inspectie een klacht in tegen Ryanair, Vueling, Wizzair en EasyJet omdat ze handbagage ter grootte van een trolley betalend hadden gemaakt. Op die manier maken ze prijsvergelijkingen moeilijk, omdat je als consument pas op het einde van het boekingsproces weet hoeveel je moet betalen. Dat is in strijd met de Europese regelgeving, die stelt dat de volledige prijs vanaf het begin duidelijk moet zijn.
We willen dat de prijzen vanaf het begin van het boekingsproces duidelijk zijn voor de consument
Laura Clays (Testaankoop)
Ryanair gaat nog verder en laat je als nietsvermoedende consument betalen voor extra diensten die je eigenlijk niet nodig hebt door je een soort bundelprijs voor te stellen. Daarbij betaal je extra voor grote handbagage, maar krijg je er ook ongevraagd "prioritair instappen" en stoelkeuze bij.
Als consument krijg je ook de vermelding "5 stoelen voor deze prijs" te zien, terwijl achteraf vaak blijkt dat die informatie niet klopt.
Omdat vooral Ryanair het nogal bont maakt, viseert Testaankoop nu de Ierse maatschappij met haar klacht. "We willen, zoals de Europese wetgeving ook eist, dat de prijzen vanaf het begin van het boekingsproces duidelijk zijn voor de consument, ook voor elke dienst apart, zodat het gemakkelijker wordt om verschillende luchtvaartmaatschappijen met elkaar te vergelijken", legt woordvoerder Laura Clays uit.
