Wachttijd voor afspraak op stadhuis Kortrijk loopt op tot maand door piek in vernieuwing identiteitskaarten

Het is een bijzonder druk jaar voor de ambtenaren burgerzaken. In 2014 is beslist dat de elektronische identiteitskaarten niet langer 5 jaar, maar 10 jaar geldig zouden zijn. Sinds vorig jaar moeten al die kaarten dus vernieuwd worden. En dat zorgt voor een piek in aanvragen en ook in afhalingen, eens de kaarten klaar zijn. Ook de nieuwe rijbewijzen, in bankkaartvorm, zijn in 2014 ingevoerd en voor 10 jaar geldig.

In Kortrijk moeten dit jaar 15.000 inwoners een nieuwe identiteitskaart krijgen, terwijl het er 2 jaar geleden maar 3.500 waren. "Onze dienst burgerzaken is niet voldoende bemand om die piek op te vangen", zegt schepen van burgerzaken Stephanie Demeyer (TBSK). "De wachttijd loopt op tot een maand om een afspraak te kunnen maken. We raden de Kortrijkzanen aan om hun afspraak vast te leggen zodra ze hun brief thuis ontvangen."

Kortrijk werkt alleen op afspraak: er zijn geen momenten waarop je het stadhuis kunt binnenlopen om een identiteitskaart of rijbewijs zonder afspraak af te halen. "We zijn die weg 10 jaar geleden ingeslagen en houden daar voorlopig aan vast. Maar misschien zullen we dit wel moeten herevalueren in de toekomst."

"We zijn extra mensen aan het opleiden en hopen dat we die nieuwe collega's zo snel mogelijk kunnen inzetten." Toch zal het wellicht nog tot na de zomer duren voordat de achterstand zal ingehaald zijn. "Want naast de vele identiteitskaarten die moeten vernieuwd worden, is het nu ook extra druk met de aanvraag van internationale reispaspoorten. Wie dringend een reispas nodig heeft, wordt wel sneller geholpen."

Ook in Roeselare is het aantal aanvragen voor een nieuwe eID duidelijk hoger. "Normaal kan een burger binnen de week een afspraak maken om een eID aan te vragen", klinkt het bij schepen van burgerzaken Stefaan Vancoillie (CD&V). "Maar nu is dit verhoogd naar een afspraak binnen de 10 dagen."

Stad Roeselare versterkt tijdelijk de dienst burgerzaken om de piek op te vangen. "Het is ook mogelijk om een nieuwe eID af te halen aan het onthaal van het stadhuis, zonder afspraak. Ook dit is een belangrijke maatregel om de stijging van het aantal nieuwe eID's op te vangen."

De dienst burgerzaken van Oostende merkt ook dat het extra druk is nu. "Voor ons is het drukker, maar de burger zal daar niets van merken", vat diensthoofd Maarten Pylyser het samen. "Wij wisten natuurlijk dat deze drukte eraan kwam en hadden er ons op voorzien: extra personeel aangeworven en het werk intern anders verdeeld."

"Wij zien nu 60 mensen per dag voor een nieuwe identiteitskaart. We zullen er dit jaar 15.000 vernieuwen, 2 jaar geleden waren het er nog geen 1.000." Hoezeer de wachttijd in Oostende dan oploopt? 1 à 2 dagen, dat is dus nog altijd relatief snel. "Maar je moet wel weten dat je 2 jaar geleden nog op de dag zelf kon komen."

Ook Brugge nam maatregelen om voorbereid te zijn op het extra werk. "We hebben in het Huis van de Bruggeling een snelloket geopend, waar je zonder afspraak je nieuwe identiteitskaart mag afhalen", aldus schepen van burgerzaken Mieke Hoste (Vooruit). "We vinden het sowieso belangrijk om tijdssloten vrij te houden voor iedereen die langskomt zonder afspraak."

"Ook het aanvragen van een nieuwe identiteitskaart gaat sneller dan voorheen: de mensen kunnen ter plaatse een foto maken en de ambtenaren kunnen onmiddellijk zien of de foto goed is. Dat versnelt de procedure enorm: op 10 minuten tijd is een aanvraag nu afgewerkt, voorheen was dat nog 15 à 20 minuten."

En dan is er nog de "bus van de Bruggeling", die naar de deelgemeenten wordt uitgestuurd om eID's te vervangen. "In de binnenstad moet je 3 dagen wachten om een afspraak vast te krijgen, in de deelgemeenten is het wat langer, een dag of 4."